2025年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.交接班应注意：（）

A、先服务完顾客后，交接人要迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即进入收银

B、收银台所有办公用品一一清点、交接

C、交接不能在客流量大的时候进行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接

D、交班后，拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点交款

2.POP或价格卡与标签的价格不一致属于收银员行为不当引起的。

3.男性顾客对商品本身不是很关注，了解不多，所以作为销售人员应该多向其介绍商品的质量、性能、原材料与价格才能达到销售目的。

4.滞销商品的选择标准主要有（）。

A、销售额排行榜

B、最低销售量或最低销售额

C、商品质量

D、供应商关系

5.超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把（）作为第一大类。

A、蔬菜类

B、水产品类

C、食品类

D、生活用品类

6.商品投诉问题主要集中在一下几个方面（）、（）、（）、（）等。

7.“当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的（）。

A、目标意识

B、顾客意识

C、形象意识

D、合作意识

8.企业形象识别系统由（）三部分组成。

A、VI视觉识别

B、CI文化识别

C、MI企业理念

D、BI企业行为

9.上班前，先播放几分钟（），效果较好。

A、振奋精神的乐曲

B、幽雅恬静的乐曲

C、安抚性的轻音乐

D、明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲

10.进入门店的顾客数量是（）。

A、客流量

B、交易客数

C、人流量

D、购买人数

11.价格促销是超级市场开展促销活动的一个主要内容。

12.促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。

13.顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。

14.自身客流指那些专门为购买某些商品的来店顾客所形成的客流。

15.跟随策略，包括在产品、技术和（）三个环节紧跟竞争对手，为进一步实施攻击和超越竞争对手做准备。

A、形象

B、市场

C、价格

D、服务

16.（）是商品分类中不能进一步细分、完整独立的商品，是零售企业商品经营管理的最基本*单位。

A、单品

B、品类

C、品项

D、商品

17.门店的空气湿度应该保持在（），该温度范围使人感觉比较舒适。

A、30%-40%

B、40%-50%

C、50%-60%

D、60%-70%

18.缺货商品不可以随意用其它商品填充。

19.收银员接待顾客一般应本着（）的原则

A、先来后到

B、女士优先

C、老幼优先

D、军人优先

20.连锁企业向消费者提供低于正常价格的销售商品的方法称为（）

A、折扣

B、特价

C、赠奖

D、交易印花

21.零售商的销售促进活动往往可以达到一个长期的促销的效果。

22.可以把POP广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。

A、商品与顾客

B、顾客与顾客

C、中间商与中间商

D、顾客与中间商

23.商场的贷货渠道主要是分为三个方面：一是企业自有供货者；二是原有的外部供货者；三是（）

A、新的外部供货者

B、原有内部供货者

C、企业合作伙伴

D、企业参股单位

24.卖场动线的形式有（）。

A、漫走式

B、强迫式

C、开放式

D、引走式

25.检查过夜商品的要求为：（）

A、早班人员进入营业区，首先检查商品是否有异常情况如商品空缺不丰满，存量不足时要及时到仓库出货上柜。但要使用手工在进出库登记本上登记清楚

B、检查促