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旅游景区管理教学大纲

??一、课程基本信息

1.课程名称：旅游景区管理

2.课程代码：[具体代码]

3.课程类型：专业核心课

4.学分/学时：[X]学分，[16X]学时（理论教学：[12X]学时；实践教学：[4X]学时）

5.适用专业：旅游管理专业

6.先修课程：旅游学概论、旅游地理学、旅游市场营销

二、课程目标

1.知识目标

了解旅游景区的概念、分类、特点及在旅游业中的地位和作用。

熟悉旅游景区管理的基本理论、原则和方法。

掌握旅游景区规划、开发、运营、营销、服务质量管理等方面的知识。

2.能力目标

具备旅游景区规划与开发的初步能力，能够撰写简单的景区规划方案。

掌握旅游景区运营管理的技能，包括游客接待、设施管理、安全管理等。

能够运用所学知识进行旅游景区的市场分析与营销策划。

具备一定的旅游景区服务质量管理能力，能够发现和解决服务过程中的问题。

3.素质目标

培养学生的创新意识和创业精神，提高学生的综合素质和职业能力。

增强学生的团队协作能力和沟通能力，培养学生的服务意识和责任感。

提升学生对旅游行业的热爱，培养学生的文化素养和审美情趣。

三、课程内容与学时安排

（一）旅游景区管理概论（2学时）

1.教学内容

旅游景区的概念、分类与特点。

旅游景区在旅游业中的地位和作用。

旅游景区管理的概念、内涵与目标。

2.教学方法

课堂讲授

案例分析

3.教学资源

多媒体课件

相关案例资料

（二）旅游景区规划与开发（4学时）

1.教学内容

旅游景区规划的概念、原则与流程。

旅游景区资源调查与评价。

旅游景区产品设计与开发。

旅游景区规划案例分析。

2.教学方法

课堂讲授

小组讨论

实地考察（如有条件）

3.教学资源

多媒体课件

相关案例资料

实地考察地点

（三）旅游景区运营管理（6学时）

1.教学内容

旅游景区游客接待管理。

旅游景区设施设备管理。

旅游景区安全管理。

旅游景区人力资源管理。

2.教学方法

课堂讲授

角色扮演

案例分析

3.教学资源

多媒体课件

相关案例资料

（四）旅游景区市场营销（4学时）

1.教学内容

旅游景区市场分析。

旅游景区目标市场选择与定位。

旅游景区产品营销策略。

旅游景区促销策略。

2.教学方法

课堂讲授

小组作业

案例分析

3.教学资源

多媒体课件

相关案例资料

（五）旅游景区服务质量管理（4学时）

1.教学内容

旅游景区服务质量的概念与内涵。

旅游景区服务质量标准与体系。

旅游景区服务质量控制与改进。

旅游景区游客投诉处理。

2.教学方法

课堂讲授

模拟演练

案例分析

3.教学资源

多媒体课件

相关案例资料

（六）旅游景区可持续发展（2学时）

1.教学内容

旅游景区可持续发展的概念与意义。

旅游景区可持续发展的原则与目标。

旅游景区生态环境保护与资源利用。

旅游景区社区参与与利益协调。

2.教学方法

课堂讲授

小组讨论

3.教学资源

多媒体课件

相关案例资料

（七）实践教学（4学时）

1.教学内容

组织学生到本地旅游景区进行实地调研，了解景区的运营管理情况。

要求学生根据调研结果，撰写景区调研报告或提出改进建议。

2.教学方法

实地调研

教师指导

3.教学资源

联系本地旅游景区作为实践教学基地

四、考核方式

1.考核方式：本课程采用过程性考核与终结性考核相结合的方式。

2.过程性考核（40%）

课堂表现（10%）：包括出勤情况、课堂参与度、回答问题等。

作业完成情况（15%）：包括课后作业、小组作业等。

实践教学表现（15%）：包括实地调研表现、实践报告质量等。

3.终结性考核（60%）：期末考试采用闭卷形式，主要考查学生对课程知识的掌握程度。

五、教材及参考资料

1.教材

《旅游景区管理》，[主编姓名]，[出版社名称]，[出版年份]

2.参考资料

《旅游景区规划与开发》，[作者姓名]，[出版社名称]，[出版年份]

《旅游景区服务质量管理》，[作者姓名]，[出版社名称]，[出版年份]

《旅游市场营销学》，[作者姓名]，[出版社名称]，[出版年份]

相关学术期刊、行业报告及网络资源

六、大纲说明

1.本大纲应根据专业人才培养目标和课程教学目标制定，体现课程教学的基本要求和教学内容的深度与广度。

2.在教学过程中