2022年上半年信息系统项目管理师（高项）论文真题及解析 (1).pdf

2022年上半年信息系统项目管理师（高项）论文分析真题及解析

一、题目：论信息系统项目的干系人管理。

二、写作要求

概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、

项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景

要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。

请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目干系人管理的

认识：

1.项目干系人管理的过程；

2.请根据你所描述的项目，说明干系人管理和沟通管理、需求管理的联系与区别；

3.请根据你所描述的项目，写出项目中所涉及的所有干系人，并按照权利/利益方格进

行分析，给出具体干系人的管理策略。

请结合你所参与管理过的信息系统项目，论述你进行项目干系人管理的具体做法，并

总结心得体会。

三、写作思路建议

按干系人管理的4个过程（识别干系人、规划干系人管理、管理干系人、控制干系人

参与）写。

在过渡里简单写下：干系人管理和沟通管理、需求管理的联系与区别。

在识别干系人里，必须写明有哪些干系人的举例。可以在本过程里简单谈下权利/利益

方格。在规划干系人里，建议重点谈权利/利益方格，分别是什么的策略。

在管理干系人里，可以详细举例策略，到底是如何执行的。

在控制干系人里，可以举例有哪些问题，怎么处理的，当然，也可以合理虚构一些内

容。

四、论文范文

范文一

（一）项目背景

2023年，我参与了“智慧城市交通管理系统”项目，该项目由所在城市的交通管理部

门发起，旨在缓解城市交通拥堵、提升交通运行效率、优化市民出行体验。项目规模庞

大，涉及城市多个区域的交通设施升级、软件系统开发以及数据整合等工作，投资达5000

万元，建设周期为两年。项目组织结构采用矩阵式，集合了交通工程专家、软件开发团

队、硬件供应商、数据分析师以及政府部门相关人员等多方面力量。我在项目中担任项目

经理，全面负责项目的规划、执行与监控。

（二）项目干系人管理过程

1.识别干系人：项目启动初期，我带领团队通过查阅项目章程、与交通管理部门沟

通、分析项目涉及业务流程等方式，识别出众多干系人。其中，主要包括交通管理部门的

领导和工作人员，他们期望通过项目实现交通管理的智能化，提升城市交通治理水平；广

大市民作为系统的最终使用者，希望出行更加便捷、高效；软件开发团队关注技术难题的

攻克和项目按时交付；硬件供应商关心供货进度和款项结算；此外，还有城市规划部门、

环保组织等间接干系人。我们详细记录了各干系人的基本信息、利益诉求、对项目的影响

力等，形成了干系人登记册，为后续管理工作奠定基础。

2.规划干系人管理：依据识别出的干系人信息，我们进行了深入分析。对于交通管理

部门领导，他们对项目决策具有关键影响力，我们制定了定期汇报制度，每月提交详细的

项目进展报告，重大决策及时沟通，确保项目方向与部门战略一致。对于市民，我们通过

社交媒体、官方网站等渠道定期发布项目动态，收集意见和建议，并在项目后期安排市民

试用，及时反馈使用问题。对于软件开发团队和硬件供应商，建立了每周例会制度，协调

解决技术难题和供货问题。同时，针对可能出现的冲突，制定了相应的协调机制，确保各

方利益平衡。通过这些措施，我们编制了详细的干系人管理计划和沟通管理计划。

3.管理干系人参与：在项目执行过程中，严格按照计划与各干系人进行沟通协作。例

如，在系统功能设计阶段，邀请交通管理部门工作人员和市民代表参与需求调研会议，充

分听取他们的意见，使系统功能更贴合实际使用需求。当硬件安装过程中遇到场地协调问

题时，积极与相关区域的管理部门沟通，协调解决场地问题，确保硬件安装顺利进行。同

时，及时处理干系人的变更请求，按照变更管理流程评估影响、审批实施，并将变更信息

及时通知相关各方。

4.监督干系人参与：定期对干系人参与情况进行评估和监控。通过问卷调查、现场沟

通等方式收集干系人反馈，分析参与程度的变化。在项目中期，发现市民对项目的关注度

有所下降，经过调查发现是信息发布渠道不够便捷。于是，我们优化了社交媒体发布内容

和形式，增加了互动环节，及时解答市民疑问，提高了市民的参与度和满意度。在项目后

期，根据各干系人的反馈，对系统进行了最后的优化调整，确保项目交付符合各方期望。

（三）干系人管理与沟通、需求管理的联系与区别

1.联系：沟通管理是干系人管理的