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2022年下半年信息系统项目管理师（高项）案例分析真题及解析

【2022年11月案例分析题】

试题一

某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办

公管理信息系统。A公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可

视化模块外包给某一软件公司。

在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管

理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目

管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后

的沟通管理计划表如下：

每次参加客户召集的项目沟通会，小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人

员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有

发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。

在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加新功能。经变更确认后，小张电话通

知外包公司增加。新功能项目验收时发现新功能并未实现。

问题1：指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处。

答案：

(1)每周例会应该采取会议的形式进行沟通，原计划未明确沟通方式。

(2)每周例会还应包括项目潜在风险的评估、项目团队人力资源协调等内容，内容不全

面。

(3)方案评审会议没有通知相关领导与客户等重要干系人，人员参与不完整。

(4)开发技能培训应该要明确培训时间，时间安排不明确。

(5)项目交流会应该采用会议形式，原计划沟通方式不恰当。

(6)项目启动应召开项目启动会议，而不是项目交流会，概念混淆。

(7)方案评审应该包括客户、外包、领导等干系人，参与人员范围不准确。

(8)项目结束的时候还应召开项目总结会议，缺少该环节。

问题2：在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。

答案：具体问题见下表。

沟通管理存在问题

过程

过程1：1)不应该由负责研发的小陈制定沟通管理计划，工作安排不合理，用人不

规划沟通当。2)制定沟通管理计划没有结合项目实际情况，只参考了以往的文件制

定。3)沟通管理计划不够详细，不够完善。4)制定沟通管理计划后没有经过

评审。5)项目经理对沟通管理经验不足。

过程2：1)项目沟通会不应该由客户召集。2)会议应该要定时召开，案例中没有明确

管理沟通开会时间。3)每次开会，不应该临时安排参会人员，应提前通知安排。4)召

开会议前，应提前准备会议议题。5)开会应当注重效率，不要延伸无关内

容。6)未能及时与客户沟通，引起客户不满。

过程3：1)沟通结果未能形成相关记录文件。2)控制沟通过程没有邀请专家参与。3)

控制沟通没有提出变更申请，没有组建CCB变更控制委员会对变更进行确认。4)变更

没有书面记录，只是电话通知了变更实施者。5)变更过程中没有监控。

问题3：

(1)请指出常用的沟通方法一般分为几类?

(2)案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通?

答案：

(1)推式、拉式、交互式。

(2)谈话：交互式沟通；会议：交互式沟通；电子邮件：推式沟通；在线课程：拉式沟

通；电话：交互式沟通。

试题二

题目背景：给出某项目的活动紧前关系、计划工期、直接成本、最快完工时间、最快

完工直接成本等信息。

问题1：

(1)绘制项目计划的双代号网络图。

(2)请给出项目计划工期及关键路径。

(3)请按照计划分别计算活动A和B的总时差。

答案：

(1)见下图。

(2)项目的计划工期是170天，关键路径ADGIJ。

(3)A的总时差是0天，B的总时差是30天。

问题2：项目要求150天完工，请写出关键路径上可压缩的活动成本变化情况，并绘

出成本最优的压缩工期的方案和总成本的变化情况。

答案：

关键路径的可压缩活动有D、G、I。

D活动压缩之后成本由70×20=1400元变为110×10=1100元。