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2023年上半年信息系统项目管理师（高项）案例分析真题及解析

【2023年05月试题一】

题目背景：为实现空气质量的精细化治理，某市规划了智慧环保项目。该项目涉及网

格化监测、应急管理、执法系统等多个子系统。作为总集成商，A公司委派李经理任项目

经理，对公司内研发部门与项目相关的各产品线研发人员及十余家供应商进行统筹管理。

项目开始建设5个月后，公司高层希望了解项目情况，要求李经理进行阶段性汇报。

李经理对各方面工作进展进行汇总，发现三个问题:一是原本该到位的服务器、交换机，

采购部门迟迟没有采购到位，部分研发完成的功能无法部署到客户现场与客户进行演示确

认;二是S公司作为A公司的供应商，承担空气质量监测核心算法工作，一直与客户方直

接对接，其进度已经不受李经理掌控，且S公司作为核心算法国内唯一权威团队，可以确

保算法工作按期交付，因此其认为不需要向李经理汇报工作进展：三是公司研发部门负责

人因其他项目交付紧迫性更高，从该项目抽调走了2名研发人员张工、王工，项目目前研

发人员的空缺需要后续补充。

李经理忧心忡忡，向公司汇报完项目进展情况后，公司政策研究院相关领导表示国家

在环境执法方面的法律法规本月初已经进行了较大改版，项目相关子系统会有关联；营销

副总裁听完项目汇报后表达不满；该项目作为公司的重点项目，希望作为全国性的标杆项

目进行展示和推广，但当前各子系统的研发成果基本照搬了公司现有产品，没有任何创新

性的体现，不利于公司后期的宣传推广，PMO提醒李经理依据财务部门推送的数据，公司

对部分供应商已经根据进度完成了第二节点款项支付，但当前A公司作为总集成商，与客

户的第二个合同付款节点还未到，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。人力资

源负责人提醒李经理，项目成员张工和王工的本月绩效评价还未提交，截止日期为2天以

后。

问题1：结合案例，请指出李经理在资源管理和沟通管理方面存在的问题。

答案：

资源管理方面：

未制定资源管理计划，导致采购工作混乱，服务器、交换机未能按时到位。

获取资源工作不力，未能保障项目所需物资及时供应。

对团队人员管理不善，研发人员被抽调后未及时补充，影响项目进度。

忽视团队绩效工作，未及时提交项目成员张工和王工的绩效评价。

项目经理资源管理经验不足，面对资源问题应对不当。

项目成本支出和收益压力可能导致后续资源获取困难。

沟通管理方面：

未制定沟通管理计划，缺乏有效的沟通策略。

未主动向公司高层进行阶段性汇报，导致信息不及时。

与供应商S公司沟通不畅，未能有效管理其工作汇报和对接流程。

与营销副总裁沟通不足，未满足其对项目创新性的期望。

与PMO、财务部门等沟通不到位，导致对成本支付节点等信息掌握不及时。

项目经理沟通管理经验欠缺，未能协调好各方关系。

问题2：请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。本案例中，项目的组织

结构是(1)，李经理发现人员空缺时需要再选2-3名研发人员进入项目，选择标准包括：

经验、(2)、(3)、(4)、(5)成本、能力和国际因素。

答案：

(1)强矩阵型；

(2)可用性；

(3)知识；

(4)技能；

(5)态度。

问题3：结合案例，请帮助李经理补充他没有识别到的其他干系人。

答案：其他干系人包括公司高层（如公司政策研究院相关领导、营销副总裁、PMO、人

力资源负责人等）、公司内研发部门、产品线研发人员等。

问题4：请写出项目资源管理包含的过程，并描述每个过程的主要作用。

答案：

规划资源管理：主要作用是根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理

方法和管理程度。

估算活动资源：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。

获取资源：概述和指导资源的选择，并将选择的资源分配给相应的活动。

建设团队：改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整

体项目绩效。