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PPT模板下载：南风情心理委员应具备的基本素质徐滨目录contents一、建立沟通关系二、沟通的深入标题添加标题三、影响沟通标题尊重，是着把来访者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独立性和自主性的活生生的人去对待，体现为对他们现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护。尊重的意义在于给予来访者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大限度表达自己，唤起对方的自尊心、自信心和自我价值感。尊重意味着完全接纳、一视同仁、以礼待人、信任对方、保护隐私0102031、尊重一、建立沟通关系AB热情，是真情实感的流露，是对来访者充满爱心和关切，是对来访者的表现出足够的耐心、认真和不厌其烦。尊重，是以礼待人、平等交流和富有理性的色彩，那么热情则与来访者的距离更近些，充满了浓厚的感情色彩。2、热情一、建立沟通关系真诚，是以“真正的我”出现，不把自己藏在专业角色后面，不带面具和伪装，不例行公事，而是表里如一，真实可信的置身于与求助者的关系之中。01真诚，一方面可以为来访者提供一个安全自由的氛围，可以让他坦露自己的软弱、失败、过错、隐私等，另一方面可以为来访者提供一个良好的榜样，鼓励他们以真实的自我和我们交流。02真诚，不等于实话实说（有害沟通关系的不要说），不是自我发泄，要实事求是和适度。033、真诚一、建立沟通关系共情，是设身处地的理解来访者并体验其内心世界的能力，更是让他们感到自己被理解、悦纳，从而感到愉快、满足，进而促进自我表达和探索的能力。共情，要注意走出自己的参考框架而进入对方的求助框架；注意因人而异；注意善用肢体语言；注意考虑对方的特点和文化背景；注意经常自我验证和把握角色。4、共情一、建立沟通关系5、积极关注积极关注，必须要抱有一种信念：即来访者是都存在积极向上的成长动力，他们可以通过自己的努力和外界的帮助实现自我转变和改善。对他们的言语和行为的积极面予以关注，能够促使他们在意识、情绪和行为上发生积极的改变。积极关注要注意既避免盲目乐观有反对过分消极，而是要适度和实事求是。一、建立沟通关系倾听，不仅要用耳更要用心，要认真、有兴趣、设身处地的听；要机警和共情的态度深入到来访者的感受中去，并带有适当的回应和鼓励；要无条件的尊重和接纳。倾听，要注意：不能急于下结论；不能轻视来访者的问题；不能干扰、转移来访者的话题；不能做道德或正确性判断；不能询问、概述、情感反应过多。1、倾听二、沟通的深入开放式询问：“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”。可以让来访者就有关问题、思想、情感充分说明，但容易造成叙述过度，偏离正题。封闭式询问：“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”。可以澄清事实、获取重点、缩小讨论范围，但容易让来访者不能充分表达和陷于被动。询问，是在建立良好沟通关系和充分倾听的基础上进行的，同时要注意语气、方式、来访者隐私等，两种询问方式要结合使用。2、开放式询问和封闭式询问二、沟通的深入直接重复来访者的话或仅以某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容并鼓励进一步讲下去。鼓励和重复除促进会谈继续外，另一个功能则是通过对来访者所述内容某一点、某一方面做选择性关注而引导来访者朝某一方向作进一步深入。3、鼓励和重复二、沟通的深入01也称释义或说明，是把来访者主要言谈、思想加以综合整理，用自己的言语方式并引用来访者言谈中最有代表性、最敏感、最重要的词语再反馈给对方。02内容反应，可以使来访者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，明晰自己的决定，深化会谈的内容。4、内容反应二、沟通的深入5、情感反映与内容反应侧重于来访者言谈内容的反馈不同，情感反应更侧重对方的情绪反应，一般两者是同时。如“你说你的同事在背后挑拨是非”是内容反应，“而你似乎对他非常气愤”是情感反应。情感反应最有效的方式是针对来访者现在而不是过去的情感，捕捉对方瞬间的感受和矛盾的情绪，而予以突破；但也要注意有的情感可能会对来访者造成较大的冲击。二、沟通的深入具体化是协助来访者澄清他们所表达的那些模糊不清的观念及问题以及自己的所思所感。在遇到来访者所述问题不清、过分概括、概念不明等一些情况时可以借用一些开放式的提问实现具体化，如“你的意思是......，“你说你觉得......，“你能说得更具体点吗？”，“你是怎么知道的？”，你能给我举个例子吗？”等。6、具体化二、沟通的深入二、