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2025医院卫生院医德医风量化标准考评方案

为进一步加强医院卫生院医德医风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，结合医院卫生院实际情况，特制定本医德医风量化标准考评方案。

一、考评目的

通过建立科学、客观、公正的医德医风量化考评体系，全面、准确地评价医院卫生院工作人员的医德医风表现，激励全体员工自觉遵守职业道德规范，增强服务意识，改善服务态度，提高医疗服务水平，构建和谐医患关系，促进医院卫生院持续健康发展。

二、考评范围

本方案适用于医院卫生院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。

三、考评原则

1.客观性原则：以事实为依据，按照考评标准进行客观评价，确保考评结果真实可靠。

2.公正性原则：考评过程公开、公平、公正，严格执行考评程序和标准，不受人为因素干扰。

3.全面性原则：从职业道德、服务态度、医疗质量、廉洁自律等多个方面对员工进行综合考评，全面反映员工的医德医风表现。

4.动态性原则：定期对考评结果进行分析和总结，根据实际情况及时调整考评标准和方法，确保考评工作的有效性和适应性。

四、考评内容及量化标准

（一）职业道德（30分）

1.爱岗敬业（10分）

-严格遵守医院卫生院的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，得8-10分。

-偶尔出现迟到、早退现象，但未造成不良影响，得5-7分。

-经常迟到、早退，或旷工1次以上，得0-4分。

2.诚实守信（10分）

-对待患者和同事诚实守信，不弄虚作假，如实告知患者病情和治疗方案，得8-10分。

-存在轻微隐瞒或夸大病情的情况，但未造成严重后果，得5-7分。

-故意欺骗患者或同事，造成不良影响，得0-4分。

3.廉洁自律（10分）

-严格遵守廉洁行医的各项规定，拒绝收受患者及其家属的红包、礼品、回扣等，得8-10分。

-发现有接受患者小礼品但及时退还的情况，得5-7分。

-存在收受红包、回扣等行为，经查实，得0分，并按照相关规定进行严肃处理。

（二）服务态度（30分）

1.热情接待（10分）

-对患者热情主动，礼貌待人，使用文明用语，耐心解答患者的咨询，得8-10分。

-服务态度一般，偶尔出现语气生硬、不耐烦等情况，得5-7分。

-对患者态度冷漠、粗暴，与患者发生争吵，得0-4分。

2.尊重患者（10分）

-尊重患者的人格和权利，保护患者的隐私，得8-10分。

-存在泄露患者隐私的轻微情况，但未造成严重后果，得5-7分。

-严重侵犯患者的人格和权利，造成恶劣影响，得0-4分。

3.沟通协作（10分）

-与患者及其家属保持良好的沟通，及时了解患者的需求和意见，积极协调各科室之间的工作，得8-10分。

-沟通不畅，导致患者或家属有不满情绪，但未引发纠纷，得5-7分。

-因沟通协作不力，引发医疗纠纷，得0-4分。

（三）医疗质量（20分）

1.规范诊疗（10分）

-严格执行医疗技术操作规范和诊疗常规，合理检查、合理用药、合理治疗，得8-10分。

-存在轻微违反诊疗规范的情况，但未造成医疗差错，得5-7分。

-因违反诊疗规范导致医疗差错或事故，得0-4分。

2.医疗安全（10分）

-重视医疗安全，严格执行医疗安全管理制度，加强医疗风险管理，得8-10分。

-发生一般医疗安全事件，但未造成严重后果，得5-7分。

-发生重大医疗安全事故，得0-4分。

（四）工作纪律（10分）

1.劳动纪律（5分）

-遵守医院卫生院的劳动纪律，工作时间不擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，得4-5分。

-偶尔出现违反劳动纪律的情况，得2-3分。

-经常违反劳动纪律，影响工作秩序，得0-1分。

2.保密纪律（5分）

-严格遵守医院卫生院的保密制度，不泄露患者的医疗信息、医院的商业机密等，得4-5分。

-存在轻微泄露保密信息的情况，但未造成严重后果，得2-3分。

-因泄露保密信息造成严重后果，得0-1分。

（五）社会评价（10分）

1.患者满意度（5分）

-通过问卷调查、电话回访等方式收集患者对医疗服务的满意度，满意度达到90%以上，得4-5分。

-满意度在80%-90%之间，得2-3分。

-满意度低于80%，得0-1分。

2.社会声誉（5分）

-医院卫生院在社会上有良好的声誉，未发生负面舆情事件，得4-5分。

-出现轻微负面舆情，但能及时妥善处理，得2-3分。

-发生重大负面舆情事件，造成恶劣社会影响，得0-1分。

五、考评方法及流程

（一）考评方法

1.自评：员工每月末对照考评标准进