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2025医院医务人员履职尽责负面清单范本

为进一步加强医院管理，规范医务人员执业行为，提升医疗服务质量和水平，保障医疗安全，维护患者合法权益，特制定本医院医务人员履职尽责负面清单。本清单适用于医院所有医务人员，包括医师、护士、医技人员、管理人员及其他相关工作人员。

一、医疗服务态度方面

1.缺乏耐心与尊重

在接待患者时，对患者及家属的询问表现出不耐烦，语气生硬、冷漠，使用不文明、不尊重的语言，如“别问那么多，按我说的做”“你怎么这么啰嗦”等，未充分考虑患者的感受，损害医患关系。

不认真倾听患者的诉求和病情描述，随意打断患者说话，导致可能遗漏重要病情信息，影响诊断和治疗。例如，在患者详细讲述自己近期身体不适症状时，医生急于下判断，中途打断患者，没有让患者完整表达。

2.服务意识淡薄

对待患者漫不经心，未主动为患者提供必要的帮助和指导。如患者在医院内找不到检查科室，向医务人员询问时，医务人员只是简单告知方向，没有考虑患者是否能够顺利找到，未提供进一步的协助。

对患者的合理需求故意拖延或推诿，不及时处理。例如，患者请求更换病房内的损坏物品，护士以各种理由拖延，未在规定时间内安排维修或更换。

在患者病情出现变化或遇到紧急情况时，未及时给予关注和处理，态度消极。如患者在病房内突发头晕不适，呼叫护士后，护士未及时赶到查看情况，而是过了较长时间才出现。

3.缺乏人文关怀

忽略患者的心理感