感动顾客的心课件.pptVIP

感动;仅以此课程献给

所有追求人生品质

和事业品质的中科惠泽人，

你们使人生变得更加美好，

中科惠泽变得更加辉煌！;狮子和羚羊的故事;无论你是狮子还是羚羊

你都必须奔跑！

无论是贫穷还是富有,

你都必须奋斗！;情到深处自然浓;;顾客是我们的亲人;一个人有多成功，

事业有多大，

关键是看他服务了多少顾客。

一个人服务的顾客越多，

他就越成功、越赚钱。

---世界潜能大师、效率提升专家;销售为什么越来越艰难？

如何留住老顾客？

如何争取到新的顾客？

为什么?为什么?

为什么?;

1、顾客是你生命中的贵人。

2、顾客是公司里最重要的人。

3、顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客。

4、顾客也是有感觉、有感情的、你想要别人对你好，你就要对他们更好。

5、顾客绝不是你去争辩或斗智逞能的对象。

6、顾客是你事业的命脉，是他们成就了你的事业。

7、顾客有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的效劳。

8、你的职责是尽可能地满足甚至超越顾客的需要、欲望以及期望。;一、我们如何轻松销售？;

其实我真正卖的世界第一名的产品不是汽车，而是我自己。

--乔吉拉德

;顾客买得也不是你的产品，

而是你的服务精神和态度。;销售成功与否，往往决定于开始的三十秒种，顾客通常都会对销售人员的穿着打扮、言行举止流露出来的信息特别敏感。

顾客会在与你见面的4秒钟内打下印象分数，这个印象分数是你销售成功的关键因素。

顾客对你的感觉是好是坏直接影响你的业绩。所以，在与顾客初次见面时，就要给顾客一个干练、专业、老实、值得信赖的印象。;要有：

一流的精神状态

一流的付出心态

一流的责任感;卖自己也就是一种魅力销售，;1、?要具有强烈的企图心，对成功有强烈的愿望。

2、?要比他人更具有勇气，愿意面对别人的拒绝，做自己最恐惧

的事情。

3、?要有必胜的决心，热爱自己的工作，对公司有强烈的信心，

热爱顾客。

4、?把自己当做专业人士，当作参谋。参谋的工作是在帮助顾客

解决问题。同时，自己的穿着学识也要有参谋的样子。

5、?对自己有充分的信心。

6、?有着空杯的心态，谦虚的胸怀。要不断学习，不断进步。

7、?善于思考，有着强烈的自我责任感，从不责备人，不报怨人，

不找借口，对顾客非常尊重。;销售不能出错

错一次就换人;扪心自问：你是一个敢于面对自己的缺点，并勇于改变它的人吗？

;1、教育员工首先要维护公司的利益，以公司的利益为重，只有这样顾客才能信任我们的公司、我们的产品和员工，不要让顾客对我们的公司不满；

2、个人形象代表公司的形象，任何时候都要充分地展现中科惠泽的形象；

3、让顾客感觉永远欠你的“人情〞，要学“海尔〞的效劳理念，不收顾客的一分钱、不喝顾客的一口水、不抽顾客的一根烟；

4、通过与顾客的聊天，要自然过渡到你想要谈到的话题，不能一到顾客家里就直奔产品主题，这样顾客不会喜欢你，也就谈不上给你转介了；

5、员工要做好同行业顾客的贴身小棉袄，专家也要做好同行业顾客的售后效劳。;要思考顾客不再买你产品的原因;如果你不调查顾客流失的原因，你就有可能永远失去了这位顾客。所以，一旦发现顾客不再向你购置的时候，你就要调查原因，并针对这些原因作出适当的补救、挽留措施。

;根据研究机构调查，只要你及时地为你的顾客作出补偿，有八成流失的客户会被挽回。而且当他们真正回头时，他们可能会变成你最好的最忠诚的客户。

;顾客拒绝你的产品是因为你没有解释得很清楚，他对你的产品还不够了解。;1、?倾听。让顾客轻松地表达他的反对意见，然后你才有时机解除顾客的抗拒点。

2、?尊重、赞美顾客的拒绝。“这是很好的问题，感谢您能提出来……

3、?不要在意顾客的拒绝。

4、告诉自己太棒了，我又向成功迈进了一步！;1、我能理解您的感受，开始我跟您一样有这样的感觉。

2、您说得非常有道理。同时……

3、请问，您为什么会有这样的感觉呢？

;1、?不要把拒绝当作一种拒绝，而只是看作一个学习经验。

2、?不要把拒绝当作一种回绝，而只是看作改变方向所需要的有效回馈。

3、?不要拒绝当作一种拒绝，而只是看作讲了一个笑话。

4、?不要把拒绝当作一种拒绝，而只是看作练习技巧和完善自我的时机。

不要把拒绝当作一种拒绝，而只是把他看作成交的一局部。;自我想象一下，当顾客拒绝你时，你怎么办？你的方式正确吗？;笔不能离开平面，用三条直线连接九点;讨论：

1、你假设遇到困难，受束缚的因素是什么？

2、在营销当中，我们经常陷入困境，怎样消除或减弱它？;顾客协奏曲;不管