DB13_T1473-2011_行政(审批)服务规范_河北省.docxVIP

ICS03

A00

DB13

河北省地方标准

DB13/T1473—2011

行政（审批）服务规范

河北省质量技术监督局

发布

DB13/T1473—2011

前

言

本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由保定市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：保定市行政服务中心、保定市质量技术监督局。

本标准起草人：孟庆良、周立雄、李月冰、刘国发、薛新社、王国强。

I

DB13/T1473—2011

行政（审批）服务规范

1

范围

本部分规定了行政(审批)服务工作的术语和定义、设施设备、人员、业务、安全及监督考核等。

本部分适用于河北省行政区划内的各级行政(审批)服务中心（以下简称“中心”），其他政务服务

机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T5700

照明测量方法

GB/T18883

室内空气质量标准

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范

GB/T21064电子政务系统总体设计要求

各级人民政府设立的，组织具有审批、服务职能的部门开设窗口集中办公，为社会提供一站式政务

按照政府要求，选派人员进驻中心开设办事窗口，开展行政审批、服务项目日常办理工作的组织机

1

DB13/T1473—2011

进驻部门在中心设立的代表本部门对外提供审批、服务的办事组织，或代表部门整建制入驻“中心”

的综合审批机构。

3.4

服务对象

来中心窗口申请办理行政审批、服务项目的公民、法人或其他组织。

3.5

审批项目

经政府部门（单位）依法审查准予申请人从事特定活动的行政许可、非行政许可审批和公共服务事

项。

3.6

服务项目

由窗口按照部门职能为服务对象提供的除审批项目外的各类事项。

3.7

中心管理人员

人事关系隶属行政服务中心管委会的人员。

3.8

窗口工作人员

人事关系隶属进驻部门，被明确授权的、在窗口为服务对象提供具体审批、服务的人员。

3.9

窗口带班领导

进驻部门指定的、负责对本部门在中心开设的服务窗口工作进行协调、业务指导和行政管理的领导

进驻部门指定的、常驻中心、负责对本部门在中心开设的服务窗口组织业务受理、人员管理、工作

协调的工作人员。

4.1.1设置固定的办公场所，建筑面积和房屋结构应符合工作需求，市级宜确定为10000m左右、

2

县级宜确定为1500m左右。工作场所宜有适当面积的停车场，方便车辆交通和停放。

2

4.1.2进驻“中心”的部门，依照电子政务要求，一律实行办公局域网审批项目，根据进驻部门和项

目的需要，合理设置服务窗口，配备齐全办公设施，实行敞开式办公。

4.1.3设置会议室、中心机房、监控室、管理人员办公室并配备必要的设施设备。

4.1.4建立完善的办公自动化系统，运用功能齐全、高效安全的审批管理软件，实行规范化管理和网

上监察。

4.1.5整体推进电子政务，提高在线办理能力和水平。逐步实现网上咨询、表格下载、网上申报、网

上预审、网上流转审批、网上投诉、状态检查和结果反馈等；逐步建立完善服务窗口与进驻部门之间，

市、县、乡镇服务中心之间审批网络的互联互通，发挥网络优势，确保实现数据交换和信息共享。

4.1.6市、县应建立公共资源交易（包括政府采购、建设工程招投标、国有土地招拍挂和采矿权出让、

国有资产产权交易）统一平台，并配齐相关设施设备。

4.1.7宜设置图书阅览室、娱乐活动室等，丰富工作人员业余生活。

2

DB13/T1473—2011

4.1.8各类设施设备应定期检查和维护，保障设施设备的正常使用。

4.2服务设施

4.2.1服务导询台

应设置服务导询台，安排专职服务人员为服务对象做好咨询、答疑、导引服务。

4.2.2触摸查询仪

应设置触摸查询仪，为服务对象提供综合查询服务。

4.2.3政府信息公开查阅中心

设置政务公开平台，为服务对象提供政务信息网上和文本资料查询服务。

4.2.4审批告知

应在窗口工作台适当位置摆放《服务指南》、书写笔、评价器、警示牌、授权书和各种荣誉牌，公

开审批服务事项服务流程、申报材料等内容，展示材料应使用规范文字，统一印制并及时更换，保持时

效性。

4.2.