医院服务礼仪PPT医护形象窗口岗位接待.pptx

医院服务礼仪PPT汇报时间：202X202X年THENURSEETIQUETTETEAMPPT1医院服务礼仪PPT医护形象窗口岗位接待

前言医院服务礼仪是医院的员工的言行举止进行培训，培养员工的个人修养，一个好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。2医院服务礼仪PPT医护形象窗口岗位接待

ABCD医护形象目录窗口岗位接待CONTENTS与患者沟通内部沟通3医院服务礼仪PPT医护形象窗口岗位接待

01医护形象第一章PartCLICKTOADDCAPTIONTEXT4医院服务礼仪PPT医护形象窗口岗位接待

医务人员着装要求CLICKTOADDCAPTIONTEXT医务人员必须按执业需要统一看装，医、护、技人员与行政、后勤人员的服装或颜色应有区别着工作装应保持整洁不得有缺如、残损，工作装冼后须烫平整。男性医务人员在单位时不得穿短裤，女性如内看短裙其长度不得超过工作装。工作人员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士穿看工作鞋按要求穿看白白色或肉色袜。5医院服务礼仪PPT医护形象窗口岗位接待

塑造好您的第一印象CLICKTOADDCAPTIONTEXT首因效应问候+微笑+仪表最初的1分钟设计形成来自视觉75%6医院服务礼仪PPT医护形象窗口岗位接待

自我形象检查-男士CLICKTOADDCAPTIONTEXT头发：是否理的短而端正？是否保持整洁？鼻孔：鼻毛是否露出？是否有污垢？胡须：剃得干净吗？手和指甲：手是否干净？指甲是否剪短并清洁？领带：颜色花纹是否过耀眼？制服：是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫：颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口：干净吗？裤子：膝盖部分是否突起？是否有斑迹？皮鞋：颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子：是否是深色？7医院服务礼仪PPT医护形象窗口岗位接待

自我形象检查-女士CLICKTOADDCAPTIONTEXT头发：是否经常整理，是否遮脸？化妆：是否过浓？鼻孔：是否有污垢？耳朵：耳饰合适吗？护士帽：是否端正、干净？衬衣：颜色、款式、和外衣协调吗？袖口：袖口干净吗？手：手干净吗？涂指甲油了吗？护士服：穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否掉落？丝袜：颜色合适吗？有漏洞吗？护士鞋：鞋跟高吗？是否很响？8医院服务礼仪PPT医护形象窗口岗位接待

医护视觉语言CLICKTOADDCAPTIONTEXT积极的视觉语言1同情2会意3真诚4热情5尊重消极的视觉语言不可一世：对患者视而不见，或用眼睛瞄一眼。冷淡：有意的不注视对方，或者爱理不理，只顾做自己的事情。轻蔑：不正式对方，面无表情。议论：用眼睛看着患者的同时，又与他人交头接耳。审察：医护人员与患者初次接触交流时，全身观看一边，使患者感觉不自在，不受尊重。9医院服务礼仪PPT医护形象窗口岗位接待

02第一章窗口岗位接待Part10医院服务礼仪PPT医护形象窗口岗位接待

窗口服务规范CLICKTOADDCAPTIONTEXT提前到岗，岗前准备，岗前恭候“五个一样”01主动问候男女患者一样老少患者一样认识、不认识的患者一样患者不管什么样的衣着长相一样患者态度是不是友好不友好一样02主动招呼03主动问候11医院服务礼仪PPT医护形象窗口岗位接待

收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出纳工作时间打私人电话，并影响正常工作在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗擅离岗位办私事窗口服务岗位禁令CLICKTOADDCAPTIONTEXT无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院的形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。12医院服务礼仪PPT医护形象窗口岗位接待

致意礼CLICKTOADDCAPTIONTEXT致意是向患者或其他家属表示敬意的一种礼仪形式致意的形式：——微笑致意