2024年物业客服部工作计划范文(八篇) .pdf

物业客服部工作计划范文

一、指导思想与工作目标

____年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服

务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着

改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和____年工作要点，

物业服务中心____年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理

的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳

妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有

新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完

成后勤公司下达的各项工作指标。

二、基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机

制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服

务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较

科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场

准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济

效益，实现企业做强做大的目标。

三、具体实施办法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管

理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各

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物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标

准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核

细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级

考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明

确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效

挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维

修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节

约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和

走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤

公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人

员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干

的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心

开展争创“文明公寓”活动。____号楼、9、____号楼、南区、大学

城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面

积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

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1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化

的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管

理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优

惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和

发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市

场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争

取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活

动，争取拿到____个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，

做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓

展____个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅

度的提高。

物业客服部工作计划范文（二）

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度

严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管

理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实

有据可查。

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