DB22_T2056-2014_洗车服务质量规范_吉林省.docxVIP

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A12

DB22

吉林省

地方标准

DB22/T2056—2013

洗车服务质量规范

Thecarwashservicequalityspecification

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T2056—2014

前

言

本标准按照GB1.1-2009给出的规则进行起草。

本标准由吉林省交通运输厅提出并归口。

本标准起草单位：吉林省汽车维修行业协会、吉林省质监标准化技术中心、吉林省运输管理局、白

城市运输管理处、长春市机动车维修管理处。

本标准主要起草人：吴东风、闫木林、张丽、许春明、许顺国、宋学忠、郑学春、谭亭君。

I

DB22/T2056—2014

洗车服务质量规范

1范围

本标准规定了洗车服务质量规范的一般要求、基础设施、人员要求、洗车操作规程、洗车质量要求、

服务质量反馈等方面的要求。

本标准适用于洗车企业的洗车的服务质量。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3一般要求

3.1洗车企业要求具有合法经营资格，依法营业；

3.2有固定的经营场所，基本设备设施完整；

3.3符合当地政府的环保要求；

3.4在服务场所醒目位置放置相关证照、服务项目、服务质量承诺、收费标准、抱怨受理制度及监督

3.5洗车企业应制定岗位责任制考核细则，定期对工作完成情况、完成质量进行检查考核，实现持续

改进。

4基础设施

4.1.1洗车企业应有与洗车经营规模相适应的合法经营场地，一般场地面积不少于70m2，并具有2

个以上洗车位。

4.1.2设有停车场地，停车场地面积不少于30m2，地面应平整坚实，区域界定明显。

4.1.3洗车厂房设有专用的洗车工作区域，一般面积不少于40m2。

4.1.4洗车厂房应整洁明亮，地面平整结实，并应有客户休息的设施。

4.2.1洗车企业应有完善的供水、排水系统，宜配备循环水设备。

4.2.2洗车企业应配备与洗车规模相适应的各种设备和清洗工具，见表1。各种设备的规格和数量应

与其生产规模相适应。

4.2.3洗车企业应配备毛巾、擦车海绵体、软毛刷等以及洗车液等辅助用品。洗车用品应具有合格产

品的标志，并符合相应国家标准要求。

1

DB22/T2056—2014

4.2.4洗车厂房和停车场地应符合安全、环保和消防等各项要求；电力供应系统应安全可靠并满足需

要。

表1设备要求

序号

设备名称

排水系统

高压清洗机

空气压缩机

吸尘器

1

2

3

4

5

6

泡沫机

脚垫甩干机

5人员要求

5.1洗车服务人员数量应与其经营规模相适应，并取得行业主管部门颁发的从业资格证书。

5.2洗车服务人员均应经过内部上岗培训，并熟练掌握所从事岗位的技能和洗车作业流程。

5.3接待人员要仪容端正、语言文明，微笑服务。

5.4接待人员应向消费者提供洗车服务的真实信息，并对消费者提出的有关问题，做出明确的回答。

5.5接待人员负责接车交验。引领车辆进入指定车位并告知服务价格。

用高压水枪冲洗车身，彻底去除污泥。由车顶、前后盖板、车身侧面、灯具到保险杠、车裙、车

轮轮毂、轮膛内侧。

2

DB22/T2056—2014

用海绵擦拭车身、轮毂、轮胎，去除车身的污渍与杂物。操作过程中不能将水溅入车内。漆面和

底裙要分开，由上而下进行，先擦漆面再擦底裙。车体上下部位海绵要分开使用。

6.7冲洗

用高压水枪将车体残留泡沫污水冲洗干净。

6.8擦拭

用干毛巾将车身存水擦拭干净。擦车时，需准备多块毛巾，不同部位应使用不同的毛巾。毛巾易

选用不同颜色，方便洗车人员的使用和区分。

6.9车体内部清洗

用清洗工具将车内清理干净。内容包括：

a)用吸尘器将车内地板（地毯）、座椅缝隙吸干净；

b)将仪表盘、车内门板、车内玻璃、车内配置等擦拭干净；

c)用清水将塑料脚垫清洗干净，然后用毛巾擦干；其他材质的脚垫清洗后，用甩干机甩干。

6.10上脚垫

将清洗干净的脚垫，放入车内相应位置。

6.11完工检验

送车人验收后在洗车单上签字。

7.1车体外部清洁

车辆清洗完成后，车体外部应达到下列要求：

e)其他：车内物品摆放整齐有序。

3

DB22/T2056—2014

8.1洗车企业应主动收集送车人对洗车服务的反馈意见，及时改进。

8.2洗车企业应有具体人员负责处理送车人抱怨，并保持抱怨处理的记录，定期进行分析、总结，作

为洗车服务质量改进的依据。

8.3服务质量投诉程序应符合GB/T17242的规定。

4

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