《城市轨道交通员工职业素养》教案 第7课 城市轨道交通员工行为素养.pdf

课题城市轨道交通员工行为素养

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）掌握仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪与语言礼仪

（2）了解握手礼仪、递接物品礼仪、电话礼仪

（3）了解职业习惯的作用与养成方式

教学目标（4）熟悉城市轨道交通员工职业习惯要求

素质目标：

（1）认识到礼仪对个人形象的重要性，在日常生活中注意言行举止，遵守礼仪，塑造良好的个人形象

（2）认识到习惯的重要性，养成良好的生活习惯与学习习惯

（3）了解全国劳动模范廖明的事迹，培育敬业精神，传承工匠精神

教学重点：仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪与语言礼仪，城市轨道交通员工职业习惯要求

教学重难点

教学难点：仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪与语言礼仪

教学方讲授法、问答法、讨论法、案例分析法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学查找资料，了解城市轨道交通员工行为素

课前任务养的相关知识

【学生】完成课前任务

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲述“任务导入”中的案例（详见教材），并让学生思考以下问题：

案例导入小张和小刘为什么会被批评？城市轨道交通员工应当遵守哪些职业礼仪？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解职业礼仪的相关知识

一、仪容礼仪

（一）头发修饰

在工作时，城市轨道交通员工的头发必须保持干净、整洁。为此，城市轨道交通员工应当勤洗头，并注意

对头发的护理与保养。此外，还应养成勤梳头的习惯，最好随身携带发梳，在出门上班前、换装上岗前、摘下

帽子时及其他必要时刻，都应梳理头发，但不能在公共场所梳头，也不能直接用手梳头。

传授新知

【教师】多媒体展示男性、女性员工发型示例图片（详见教材），讲解新知

男性员工的头发应长短适中，前发不能遮眉，侧发不能掩耳，后发不能及衣领，鬓角处的头发不能太长。

女性员工可留卷发或直发，但发型不能过于奇特，刘海不能遮住眼睛，且应露出耳朵。若留长发，应将长

发盘于脑后，并收于发网中，保持两鬓光洁。

（二）面部修饰

城市轨道交通员工应当保持面部干净、自然、美观。

【教师】多媒体展示城市轨道交通员工面部修饰要求表格，讲解新知

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修饰部位要求

眉洁净、整齐，可适度修眉，眉形自然完整，眉色与发色接近

眼无分泌物，不充血，不斜视

鼻鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露

嘴嘴唇颜色健康自然；嘴角干净，无分泌物；牙齿整齐、洁白；口气清新，无异味

耳干净，外耳无分泌物

如果需要化妆，城市轨道交通员工应当化较为自然的淡妆，避免浓妆艳抹。

……（详见教材）

（三）手部修饰

城市轨道交通员工在为乘客服务的过程中，需要用手做出各种礼仪动作。手部不洁净，手部皮肤粗糙或干

裂，都会使员工的形象大打折扣。因此，在日常工