客户服务礼仪课件.ppt

客户效劳礼仪

瀚海泰苑管理处

2021年5月30日;培训的目的;礼仪的作用;礼仪的重要性;语调语气：38％;内容分享概要;礼仪的定义;男职员;忌怪异发行;女职员;仪态;站姿;坐姿;蹲姿;走姿;不雅举止提示;引路;沟通礼仪;1．举手礼

要领：

上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处〔戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿〕，手心向下，微向外张〔约20度〕，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。;敬礼;2．注目礼

要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，

并且目送〔右、左转头角度不超过45度〕。

注目礼在何种场合使用：?

1〕保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。?

2〕保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。;礼仪行使标准;礼仪行使标准;礼仪行使标准;演练〔文明执行〕;礼仪行使标准;言谈;常用语句;保安禁忌语句;微笑效劳;步骤：

每人眼朝天花板或脚尖看，面无表情随意走，遇人转开

每人看他人脸，面无表情走动，遇人转开

每人看他人脸，面带微笑，遇人点头

讨论：

当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？

当别人主动向你微笑点头时，你的感受如何？

从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？

点评：

微笑在与人交流中非常重要;微笑效劳;微笑效劳;谁偷走了你的微笑;情景2;情景3;;;微笑效劳;微笑练习方法;微笑效劳;微笑训练营;眼睛也会说话;秩序维护员行为标准;行礼;二;三;四;秩序维护员行为标准;六;七;员工形象代表公司形象!公司形象表达效劳特性和质量!

教养表达细节,细节展示素质,素质决定成败!;结束语;结束语〔一〕;结束语〔二〕;让我们以标准的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！;分享结束

谢谢大家