物业收费系统业务优化解决方案.doc

解决方案

SAVEDATE\@yyyy-MM-dd2013-05-24 第PAGE4页 共NUMPAGES31页

物业收费系统优化业务解决方案

项目编号

文档编号

编写人

刘成

编写时间

2013年05月17日

文档修订记录

版本号

修订人

修订日期

修订说明

……

……

……

……

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、系统总体介绍 4

二、基础资料管理 5

2.1基础资料关键字段 5

2.2基础资料维护方式 6

2.3数据锁定方式 8

2.4关于二手房过户 8

三、收费管理 9

3.1收费基础设置 10

3.1.1仪表类设置 10

3.1.2收费标准设置 11

3.1.3分摊费用设置 12

3.1.4预交款设置 14

3.1.5银行划款设置 14

3.1.6票据管理设置 15

3.2期初管理 15

3.3应收费用管理 16

3.3.1仪表类费用 16

3.3.2周期类费用 17

3.3.3分摊类费用 18

3.3.4临时性费用 19

3.3.5违约金计算 19

3.3.6押金类费用 20

3.3.7减免费用处理 21

3.3.8收费通知单处理 21

3.3.9二手房过户费用处理 22

3.4收款登记管理 23

3.4.1收款单费用提交 23

3.4.2收预交款 23

3.4.3押金收款 24

3.4.4押金退款 24

3.4.5预交冲抵 24

3.4.6银行划款 24

3.4.7实收款退款 25

3.4.8预交款退款 26

3.4.9收款日清日结 26

3.4.10月末结算 27

四、统计报表 28

4.1房产信息报表 28

4.2客户信息报表 28

4.3收费报表 28

五、系统功能优化清单 29

一、系统总体介绍

收费系统的总体布局分为：基础资料、收费管理、统计报表共3部分。系统数据逻辑结构图如下：

公司收费业务在系统中详细作业流程如下：

二、基础资料管理

收费系统中的基础资料分为房产资料、客户资料两部分。

2.1基础资料关键字段

①房产资料

包括房产所属的项目、楼栋、房产物业费面积、面积类别、业态、房源名称、楼层、房号等关键信息，以及户型名称、单元等非关键信息。其中，房产物业费面积×物业费单价＝房产物业管理费。

②客户资料关键性字段

包括客户的客户姓名、证件类型、证件号码、手机、座机电话等关键信息，以及客户房产信息，如有银行托收业务的管理处，还包括有客户银行账号信息，其他信息如家庭成员信息、车辆信息等非关键信息。

客户房产信息中关键字段，客户物业费面积，直接参与计算该客户的物业管理费；

客户银行账号信息，记录客户参与银行托收的银行账号，包括有开户人、开户行账号、开户银行、启用等字段。

当启用字段勾上时，该账号才能参与后面的银行托收。当客户的账号发生变动时，如原账号没有发生过银行托收，则可直接删除，如客户账号曾参与过银行托收，则直接将启用字段取消勾选；

2.2基础资料维护方式

①入伙上线阶段

入伙上线阶段由Excel模板导入。

项目入伙时由管理处客服按信息化管理部提供房产客户资料模板整理填写，财务人员负责核对，经协同平台流程审批后由信息化管理部导入收费系统；

期初Excel模板导入3个月后房产资料面积数据将被锁定。

②后期资料维护

入伙后如面积数据确有需要修改，则经系统平台走流程申请后，由信息化管理部将数据修改权解锁5天，解锁期间由管理处操作人员进行修改。

2.2.3关于住宅项目与商业项目的面积权限区分

住宅项目因为住户相对固定，其承担的物业费面积相对不变，一般只要期初数据导入准确，后续基本上不需要做任何修改。

商业项目因为写字楼或商铺的房间可能会在出租的过程中，一个房间分租给几个租户，或几个房间合并后再进行分租的情况，因此，其租户所承担的物业费面积数就会发生变化，并且其调整的频次较高，所以在商业项目上，系统中客户信息中心节点的面积开放修改权限，锁定房产资料节点的面积。

2.3数据锁定方式

数据锁定的方式采取系统单据模板设置来控制，分别设置：可修改数据模板、不可修改数据模板，模板按照管理处分配，默认所有管理处不可修改，当有管理处申请修改权限时，即分配可修改数据模板，到期后由信息化管理部取消分配，数据即锁定。

2.4关于二手房过户

二手房过户即是在系统【房产过户】节点进行操作，将旧业主的房客关系置换为新业主的房客关系，并处理旧业主的欠费和预交款信息，此业务在系统中需客服和收款员共同参与完成。但对于情况比较复杂的管理处，可由收款员在每月计费前独立批量完成，以保障计费数据的准确性。关于房产过户时费用的处理方式详见3.3.9二手房过户费用处理。

三、收费管理

收费管理主要分为收费基础设置