管理沟通PPT课件第一章管理沟通概论.pptxVIP

管理沟通ManagementCommunication

课程内容第一讲管理沟通概论第二讲建设性沟通第三讲管理沟通的基本策略第四讲倾听和反馈第五讲演讲第六讲谈判第七讲面谈第八讲会议沟通第九讲书面沟通第十讲管理冲突第十一讲危机管理与沟通第十二讲跨文化沟通第十三讲非语言沟通

参考书目《管理沟通指南》MARYMUNTER著.钱小军等译.清华大学出版社.1998《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝克著.康青等译.中国人民大学出版社.PrenticeHall.2003《管理沟通—理念与技能》魏江编著.科学出版社.200112345“CommunicationforManagers”(sixthedition).SigbandBell.InternationalThomsonPublishing.1994《商务与管理沟通》(第六版)KITTYO.LOCKER著.康青等译.机械工业出版社.2005

讲授课堂讨论角色扮演案例分析

意识（Awareness）态度（Attitude）行动（Action）3A课程目标

学习目标：理解管理沟通的概念、目的和作用1理解管理沟通的分类及其优缺点2理解管理沟通的过程及其基本要素3理解管理沟通的障碍4理解管理沟通的基本问题5

列出你一天所有的沟通活动的清单：如：听了一节英语课与一个朋友喝咖啡在电话里与妈妈交谈阅读并回复电子邮件……评价一下自己的各种沟通活动，有可以改进的地方吗？12

沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。”

Communicativecapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmenttosomeextent.

HaroldKoontz(哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”01HenriFoyol(亨利·法约尔):planning计划,organizing组织,coordinating协调,commanding领导,controlling控制02HenryMintzberg(亨利·明兹伯格):“Verbalandwrittencontactsarethemanager’swork.”“Managersmustbeabletocommunicateeasilyandefficiently.”03

1约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”2松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”3乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”

126543从个人角度看：有效的沟通能力往往是决定一个人能否得到提升的一个关键的性格特征。从组织的角度看：首先表现在高层管理者的核心任务上；其次，表现在对变革的支持上；第三，管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访。123456

管理者的角色人际关系角色信息处理角色决策角色

管理者工作的主要特征：

ADBC价值竞争与压力下的多种角色工作超负荷效率是核心技术时间是零碎的

21世纪对管理技能的要求建立关系的技能02技术类技能01理念技能03

德鲁克提出管理沟通要解决的4个问题：壹贰听众能感知到沟通的信息内涵；叁沟通是一种听众期望的满足；肆沟通能激发听众的需要；伍所提供的信息必须是有价值的；

管理沟