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小区门岗值班管理制度

一、总则

（一）目的

为加强小区安全管理，规范门岗值班工作，保障小区业主的生命财产安全，维护小区正常的生活秩序，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于[小区名称]门岗值班人员及相关管理人员。

（三）基本原则

1.严格遵守国家法律法规及公司的各项规章制度。

2.坚持“安全第一、预防为主”的方针，确保小区安全。

3.热情服务业主，文明礼貌值班，树立良好形象。

二、门岗值班人员职责

（一）人员出入管理

1.对进入小区的人员进行严格询问和登记，核实身份信息。对于外来访客，需与被访业主取得联系并经同意后，方可发放临时出入证，并详细记录来访时间、事由、联系方式等信息。

2.严禁无有效证件人员进入小区。对于拒绝登记或登记信息不实者，禁止其进入小区，并及时向上级报告。

3.对携带大件物品或可疑物品出小区的人员，进行认真核实，必要时要求其出示相关证明，确认无误后方可放行。

（二）车辆出入管理

1.对进入小区的车辆进行引导和指挥，确保车辆有序停放。检查车辆外观是否有损坏，如有异常情况及时记录并告知车主。

2.对于本小区业主车辆，核实业主身份及车辆信息后，予以快速放行。对于外来车辆，需询问来访事由，经与被访业主联系确认后，发放临时停车证，并按照规定收取停车费用。

3.严禁无牌、无证、报废及存在安全隐患的车辆进入小区。对于违规车辆，及时制止并劝离，不听劝阻的向上级报告。

4.对驶出小区的车辆进行检查，确认无误后予以放行。如发现车辆所载物品与登记信息不符或存在其他异常情况，应进行详细核实，必要时通知相关部门处理。

（三）巡逻检查

1.门岗值班人员应定时对门岗周边区域进行巡逻检查，包括出入口通道、围墙、门禁设施等，确保无安全隐患。

2.巡逻过程中，注意观察周边环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。如发现有可疑人员、车辆或物品，应进行盘查和跟踪，直至问题解决。

3.检查门禁系统、道闸设备等是否正常运行，如有故障及时报修，并做好记录。

（四）突发事件处理

1.遇有突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，应立即采取措施进行处理，并及时向上级报告。

2.在确保自身安全的前提下，积极协助相关部门进行救援和处置工作，维护现场秩序。

3.对突发事件的处理过程和结果进行详细记录，为后续调查和处理提供依据。

（五）信息传达与沟通

1.及时传达上级部门的工作指示和要求，确保门岗值班人员明确工作任务和重点。

2.收集业主和住户的意见和建议，及时反馈给相关部门，并做好记录。

3.与其他岗位保持密切沟通与协作，共同做好小区的安全管理工作。

三、门岗值班工作流程

（一）接班

1.接班人员应提前10分钟到达门岗，与交班人员进行面对面交接。

2.交接内容包括：值班记录、对讲机、门禁卡、钥匙、各类登记表、未处理事项等。

3.双方核对无误后，在值班记录上签字确认接班。如发现问题，交班人员应及时说明情况并协助解决，否则由交班人员承担相应责任。

（二）值班

1.按照规定的岗位职责和工作流程，认真履行值班职责，做好人员和车辆出入登记、巡逻检查等工作。

2.保持门岗区域整洁卫生，物品摆放整齐有序。

3.注意观察周边情况，发现异常及时报告并处理。对于一般性问题，应在第一时间采取措施解决；对于重大问题或无法处理的情况，应立即向上级报告，并做好现场保护工作。

4.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗或串岗。如需暂时离岗，应向其他值班人员说明情况，并安排好代岗人员。

（三）交班

1.在下班前10分钟，做好交班准备工作，整理好值班记录、各类登记表等资料。

2.与接班人员进行面对面交接，将值班期间的工作情况、未处理事项等详细告知接班人员。

3.双方核对无误后，在值班记录上签字确认交班。交班人员应将对讲机、门禁卡、钥匙等物品交予接班人员，并确保其正常使用。

四、门岗值班工作纪律

（一）考勤纪律

1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2.如需请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。未经批准擅自离岗者，按旷工处理。

（二）工作纪律

1.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗或串岗。严禁在值班期间睡觉、玩手机、聊天等与工作无关的行为。

2.严格遵守工作流程和操作规范，认真履行岗位职责，确保工作准确无误。

3.不得利用职务之便谋取私利，不得接受业主或其他人员的贿赂、礼品等。

4.保守工作秘密，不得泄露小区业主信息、安全防范措施等相关内容。

（三）廉洁纪律

1.廉洁奉公，清正廉洁，自觉抵制各种不正之风。

2.不得参与任何形式的赌博活动，不