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定西公厕收费管理制度

一、总则

（一）目的

为加强定西公厕的管理，规范收费行为，提高公厕服务质量，满足市民及游客的如厕需求，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于定西市内所有实行收费管理的公厕。

（三）基本原则

1.依法依规原则：严格按照国家相关法律法规及地方政策规定进行收费管理。

2.公平公正原则：对所有使用者一视同仁，确保收费标准合理、透明。

3.优质服务原则：在收费的同时，不断提升公厕的环境卫生、设施维护等服务水平。

二、收费标准

（一）收费依据

根据定西市物价部门核定的收费标准执行。

（二）具体标准

1.成人：[X]元/人次。

2.儿童：身高[X]米以下免费，身高[X]米至[X]米收取[X]元/人次，身高[X]米以上按成人标准收费。

3.特殊群体：如残疾人、军人、老年人等，凭有效证件免费使用。

三、收费管理

（一）收费人员职责

1.严格遵守收费标准，不得擅自提高或降低收费。

2.负责收取如厕费用，开具正规票据。

3.做好收费记录，每日下班前将现金及票据交至指定地点。

4.维护收费现场秩序，解答使用者的疑问。

（二）收费方式

1.人工收费：在公厕入口处设置收费岗亭，安排专人负责收费。

2.自助收费：逐步推广使用自助收费设备，方便使用者自主缴费。

（三）票据管理

1.使用统一的财政监制票据，票据内容填写完整、准确。

2.建立票据领用、使用、核销制度，定期盘点票据库存。

3.作废票据应加盖“作废”章，并妥善保存，以备查验。

四、公厕管理

（一）环境卫生

1.每日定时进行清扫、保洁，确保公厕地面、墙壁、门窗等干净整洁。

2.及时清理便器、洗手池等设施，做到无污垢、无异味。

3.定期进行消毒，预防疾病传播。

（二）设施维护

1.安排专人负责公厕设施的日常巡查，及时发现并处理设施损坏问题。

2.对损坏的设施进行及时维修或更换，确保设施正常使用。

3.定期对公厕设施进行全面检查和维护保养，延长设施使用寿命。

（三）安全管理

1.加强公厕安全防范，确保使用者人身及财产安全。

2.配备必要的消防器材，定期检查消防设施的有效性。

3.对公厕水电设施进行定期检查，防止发生安全事故。

五、监督检查

（一）内部监督

1.成立公厕管理监督小组，定期对公厕收费及管理情况进行检查。

2.对发现的问题及时督促整改，对违规行为进行严肃处理。

（二）社会监督

1.设立举报电话和邮箱，接受市民及游客的监督举报。

2.对举报内容进行及时调查核实，对经查实的违规行为依法依规处理，并将处理结果反馈给举报人。

六、考核与奖惩

（一）考核内容

1.收费管理：包括收费标准执行情况、票据管理等。

2.公厕管理：环境卫生、设施维护、安全管理等方面。

3.服务质量：使用者满意度调查等。

（二）考核方式

1.定期考核：每月进行一次全面考核。

2.不定期抽查：监督小组随时对公厕进行抽查。

（三）奖励措施

1.对在公厕收费及管理工作中表现优秀的个人或团队，给予表彰和奖励。

2.奖励方式包括奖金、荣誉证书等。

（四）惩罚措施

1.对违反本制度的个人或团队，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。

2.对造成严重后果的，依法依规追究相关责任。

七、培训与宣传

（一）培训

1.定期组织收费人员及公厕管理人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。

2.培训内容包括收费标准、服务规范、设施维护、安全管理等方面。

（二）宣传

1.通过多种渠道宣传公厕收费管理制度，提高市民及游客的知晓度。

2.在公厕显著位置公示收费标准、服务承诺等内容，接受社会监督。

八、附则

（一）解释权

本制度由定西市[具体管理部门]负责解释。

（二）修订与完善

本制度将根据国家法律法规、地方政策及实际运行情况适时进行修订和完善。

[定西市具体管理部门名称]

[发布日期]