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客运司机规章管理制度

一、总则

（一）目的

为加强公司客运司机管理，规范司机行为，确保行车安全，提高服务质量，特制定本规章管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有从事客运工作的司机。

（三）基本原则

1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保乘客生命财产安全。

2.服务至上原则：树立良好的服务意识，为乘客提供优质、文明、热情的服务。

3.规范管理原则：以制度管人，规范司机的工作流程和行为准则。

二、司机任职资格与培训

（一）任职资格

1.持有相应准驾车型的驾驶证，并有一定年限的安全驾驶经验。

2.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病和生理缺陷。

3.具备良好的职业道德和服务意识，无违法违纪记录。

（二）培训

1.新司机入职后，需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、安全驾驶知识、服务规范等。

2.定期组织司机进行安全培训和业务培训，培训方式可采用集中授课、案例分析、实地演练等。

3.鼓励司机参加外部专业培训，不断提升自身业务水平和综合素质。

三、工作纪律

（一）出勤管理

1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2.请假应提前[具体天数]向部门负责人申请，经批准后方可离岗。请假期间应安排好车辆交接和工作交接。

（二）工作态度

1.司机应保持良好的工作态度，认真履行工作职责，不得敷衍了事、推诿责任。

2.对待乘客应热情、礼貌、耐心，不得与乘客发生争吵或冲突。

（三）廉洁自律

1.司机应遵守廉洁自律的规定，不得接受乘客或其他相关方的贿赂、礼品或宴请。

2.不得利用工作之便谋取私利，如私自揽客、兜售物品等。

四、车辆管理

（一）车辆调度

1.公司设立车辆调度岗位，负责根据运营需求合理安排车辆和司机。

2.司机应服从车辆调度的安排，按时完成出车任务。如有特殊情况需要调整出车安排，应及时与调度沟通。

（二）车辆维护

1.司机应做好车辆的日常维护工作，包括清洁、检查、保养等，确保车辆处于良好的运行状态。

2.定期对车辆进行全面维护和保养，按照规定的时间和里程进行车辆年检、保险续保等。

3.发现车辆故障或安全隐患应及时报告，并配合维修人员进行维修。维修完成后应进行试车，确保车辆正常运行。

（三）车辆安全检查

1.每次出车前，司机必须对车辆进行安全检查，包括刹车、转向、灯光、轮胎等关键部位，确保车辆安全性能良好。

2.行车途中，如发现车辆有异常情况，应立即停车检查，排除故障后方可继续行驶。

3.收车后，司机应对车辆进行再次检查，确保车辆停放安全，并做好车辆清洁工作。

五、行车安全管理

（一）安全操作规程

1.司机应严格遵守交通法规，按照操作规程驾驶车辆，不得超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等。

2.行车途中应保持注意力集中，不得接打手机、抽烟、吃东西等影响安全驾驶的行为。

3.遇有恶劣天气或路况复杂时，应减速慢行，谨慎驾驶，确保行车安全。

（二）事故处理

1.发生交通事故后，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告公司和交警部门。

2.配合交警部门进行事故调查和处理，如实提供相关情况和证据。

3.对于事故原因进行分析总结，从中吸取教训，避免类似事故再次发生。

（三）安全奖惩

1.对全年无交通事故、安全驾驶记录良好的司机，公司给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。

2.对发生交通事故的司机，根据事故责任大小，给予相应的处罚，包括罚款、扣发绩效奖金、停职培训等，情节严重的依法追究法律责任。

六、服务质量管理

（一）服务规范

1.司机应保持车辆整洁卫生，车内设施齐全完好，为乘客提供舒适的乘车环境。

2.着装应整洁得体，佩戴服务标志，主动为乘客提供帮助和服务。

3.按照规定的线路和站点行驶，不得擅自改变行驶路线或中途甩客。

（二）乘客投诉处理

1.设立乘客投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，方便乘客反映问题。

2.接到乘客投诉后，应及时进行调查核实，如情况属实，按照公司规定对司机进行处理，并向乘客反馈处理结果。

3.对乘客投诉进行分析总结，查找服务中存在的问题，及时采取措施加以改进，提高服务质量。

七、考核与奖惩

（一）考核内容

1.安全驾驶：包括交通事故发生率、违章次数等。

2.服务质量：包括乘客投诉率、服务满意度等。

3.工作纪律：包括出勤情况、工作态度、廉洁自律等。

4.车辆管理：包括车辆维护保养、安全检查等情况。

（二）考核方式

1.采用定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每