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公共關係構成要素

社會組織的概念社會組織的特徵社會組織的類型第一節公共關係主體——社會組織

一、社會組織的概念社會組織是人們有目的、有計畫、有組織地建立起來的一種社會機構。

二、社會組織的特徵1、社會組織是相對穩定的社會實體2、社會組織的形成依據目標取向3、社會組織具有一定程度的專業化分工4、社會組織具有一套規範的章程和具有權威的領導體系以及合理的組織結構、制度和規則5、社會組織具備一定的物質基礎和技術設備，以維繫自身的存在和發展

三、社會組織的類型（一）根據社會組織的社會職能分類經濟組織政治組織文化組織

三、社會組織的類型（二）根據社會組織的性能分類公益性組織營利性組織服務性組織互利性組織

第二節公共關係客體——公眾公眾的概念公眾的特徵公眾的類型

一、公眾的概念公眾是指與穩定的社會組織相互聯繫、相互作用的個人、群體或組織的總和。

二、公眾的特徵1、相關性2、同質性3、多樣性4、變化性

三、公眾的類型（一）按社會組織與公眾的歸屬關係分類內部公眾外部公眾消費者公眾社區公眾新聞媒介公眾政府公眾國際公眾

三、公眾的類型（二）按公眾發展演變過程分類非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾

三、公眾的類型（三）按公眾對組織的態度分類順意公眾逆意公眾中立公眾

三、公眾的類型（四）按公眾對組織的利害關係和起的作用分類首要公眾次要公眾邊緣公眾

三、公眾的類型（五）按公眾的穩定性分類臨時公眾週期性公眾穩定性公眾

三、公眾的類型（五）按組織對公眾的態度分類受歡迎公眾不受歡迎公眾被追求公眾

第三節公共關係仲介——傳播傳播的方式傳播的概念傳播的特徵傳播的內容傳播的一般過程傳播理論與傳播效果

一、傳播的概念公共關係的傳播是通過一定的媒介或載體將資訊準確地傳播給受傳者，同時獲得資訊回饋的過程。

二、傳播的特徵1、雙向性2、共用性3、快速性4、廣泛性

三、傳播的內容1、資訊的傳遞2、情感的傳遞

四、傳播的一般過程（五W理論）公眾Towhom傳播媒介Throughwhichchannel產生什麼效果Withwhateffect公共關係人員公共關係資訊WhomSaywhat

五、傳播的方式（一）大眾傳播大眾傳播，是指特定社會集團通過大眾傳播媒介，以圖像、符號的形式，向社會公眾表達和傳遞資訊的過程。

大众传播媒介印刷品媒介报纸杂志电子媒介广播电视电影互联网大眾傳播媒介可分為印刷品媒介和電子媒介。

（二）組織傳播組織傳播是指特定組織為了達到一定目的而進行的資訊傳播。組織傳播的作用是為了保證實現組織內外部協調與有序動作。五、傳播的方式

組織傳播包括組織內部傳播和組織外部傳播组织传播组织内部传播正式传播非正式传播组织外部传播广告公共关系

（三）人際傳播五、傳播的方式人际传播口头式个体传播书面式传播专题活动

六、傳播理論與傳播效果传播理论枪弹论传播效果有限论传播效果美化典型示范引证重复与新鲜号召随从唤起情感