公共关系活动模式课件.pptVIP

公共关系活动模式课件.ppt

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料,不作为权威性指导和指引,仅供参考
  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

5、法律調控策略:依據事實和有關法律條款來處理;遵循法律的程式來處理。6、塑造良好的公眾形象:出現危機或多或少使企業形象受到損害,應該針對形象受損地內容和制度,重點開展彌補形象缺陷地公益活動。特別提醒:無論如何,公共關係人員不可用“無可奉告”來抵擋公眾及新聞媒介。氣急敗壞的否認不但於事無補,反而“越描越黑”。思考與練習:1、怎樣利用十大模式策劃公關活動?2、海爾集團的真誠服務給我們什麼啟示?3、分析幾個空難危機處理的結果給我們什麼啟示。本章結束案例三百事可樂危機案例四虐囚事件布希政府危機2001年2月8日,風和日麗,對美國強生公司來說,卻是一個霹靂閃電、風雨交集的日子—一位紐約婦女因服用他們生產的泰諾膠囊致死。很顯然,突發事件使強生公司面臨了危機,然而,強生公司的“高效安全帶”幫助他們解除了危機。高效安全帶就是“危機公關管理”。在現代管理學裏,危機公關管理學屬於公關管理的重要組成部分,它立足於應付企業突發的危機事件,通過有計畫的專業處理系統將危機的損失降低到最低。積極的方案還能利用危機,使企業在危機過後樹立更優秀的形象。而要做好危機公關管理這道菜,就應瞭解整個操作流程。危機公關管理主要可以分為預測、防範、識別、處理及善後等五個方面。1、預測:對企業內外部環境作周密分析2、防範:在企業運作中嚴格執行3、識別:高舉黨同伐異的大刀4、處理:保持冷靜理性,人員迅速到位5、善後:危機背後有商機“危機公關管理”一詞是相對常規管理而言的,生活中太多的常規使我們大多數人對突發事件缺乏必要的重視。每天生活在嚴密的“常規經濟學”中,您應該記得給自己的公司制定意見有備無患的危機保護外套。國際上的危機管理意識也越來越強,越來越多的企業已經意識到了危機公關管理的重要性。倫敦證券交易所作出新的規定,要求上市公司必須建立危機公關管理制度,並定期提交報告。理論界的銳利見解亦不時見於報端,自是業界可喜可賀之事。案情:威廉斯太太從超級市場買回兩筒百事可樂給孩子,喝完以後,無意將罐筒倒扣在桌上,竟然有枚針頭倒了出來。她立即向新聞界捅出此事,可口可樂也趁機大肆宣傳自己的產品,一時間,百事可樂難得有人問津。百事可樂公司一得到“針頭事件”的消息,立即採取了措施,一方面通過新聞界向威廉斯太太道歉,並請她講述事件經過,感謝他對百事可樂的信任,為百事可樂把了品質關,並給了威廉斯太太一筆可觀的獎金以示安慰。還向消費者宣佈,誰若在百事可樂中再發現類似問題,必有重獎。另一方面,在公司百事可樂的生產線上更加嚴格地進行品質檢驗,並請威廉斯太太參觀,使她確信百事可樂品質可靠,並最終贏得了這位女士的讚揚。事件的合理解決,緩解了矛盾,打消了消費者的顧慮,刺激了消費者的好奇心,不僅沒有使銷量下降,反而使購買百事可樂的消費者倍增。分析:百事可樂獲取“針頭事件”資訊後,即迅速、果斷推出上述一系列措施,面對突如其來的危機,百事可樂勇敢面對現實,極力挽回公司的信譽和市場佔有率。“虐囚事件”——布希政府深陷公關困局一、“虐囚事件”背景美國大兵可以在一個月內打下伊拉克,卻無法抵擋全球輿論界的強大攻勢。發生在伊拉克阿布格萊監獄的美軍虐囚行為,令布希政府受到沉重打擊。美國人自詡“民主旗手”、“人權衛士”形象也變得搖搖欲墜。在“虐囚事件”中,素來以公關能力著稱的白宮,卻顯得行動緩慢,手足無措,布希及其部屬態度倨傲,非但不積極承擔責任,爭取公眾的諒解,反而一再避重就輕,隱瞞事實,以致鬧成了難以收拾的局面。公共關係活動模式一、按工作方法特點劃分的公關模式(戰術型模式)根據公共關係工作特點,可以將公共關係活動時間分為五種模式(一)宣傳型公關(二)交際型公關(三)服務型公關(四)社會型公關(五)徵詢型公關(一)???宣傳型公關1、含義:分為對外宣傳與對內宣傳,即運用各種有效的宣傳手段傳遞組織的資訊,影響內外公眾輿論,迅速擴大組織的社會影響和凝聚力。“策劃新聞”引起公眾關注是宣傳型公關的重要工作。2、考慮因素:公眾類型、宣傳主題3、特徵:主導性強、時效性強(二)交際型公關1、含義:即運用各種交際方法和溝通藝術,廣交朋友,協調關係、緩和矛盾、化解衝突,為組織創造“人和”的環境。2、特徵:直接性、靈活性3、形式:社團交際、個人交際(三)服務型公關1、含義:是一種以提供優質服務為主要手段的公共關係活動模式。2、特徵:直接服務、售後服務(四)社會型公關1、含義:是組織舉辦社會活動,擴大自己的影響,提高知名度、美譽度的公共關係模式。2、特徵:社會性、公益性、文化性3、形式:①以組織的重

文档评论(0)

子不语 + 关注
官方认证
服务提供商

平安喜乐网络服务,专业制作各类课件,总结,范文等文档,在能力范围内尽量做到有求必应,感谢

认证主体菏泽喜乐网络科技有限公司
IP属地未知
统一社会信用代码/组织机构代码
91371726MA7HJ4DL48

1亿VIP精品文档

相关文档