公共关系基本职能课件.pptVIP

公共關係基本職能第一節塑造組織形象功能一、塑造組織形象是公共關係的核心職能二、衡量組織形象的基本指標三、組織形象的特性四、塑造組織形象的原則五、塑造組織形象的方法一、塑造組織形象是公共關係的核心職能形象問題是公共關係理論的核心問題塑造組織形象是公共關係工作的重點公共關係的具體活動，以塑造組織良好形象為中心二、衡量組織形象的基本指標知名度美譽度三、組織形象的特性整體性主觀性客觀性相對穩定性四、塑造組織形象的原則有效性原則整體性原則競爭性原則形象性原則五、塑造組織形象的方法建設型公共關係維繫型公共關係防禦型公共關係矯正型公共關係進攻型公共關係宣傳型公共關係交際型公共關係服務型公共關係文化型公共關係徵詢型公共關係第二節溝通資訊職能一、採集資訊的內容二、資訊獲取的方法與管道組織形象資訊產品形象資訊公眾需求資訊競爭者資訊一、採集資訊的內容二、資訊獲取的方法與管道公關調研通過因特網獲取資訊利用各種活動、會議查找專利資料庫第三節協調關係職能一、組織內部關係的協調二、組織外部關係的協調目標機制的建立信任機制的建立協商機制的建立一、組織內部關係的協調二、組織外部關係的協調投資者消費者交易夥伴媒體政府第四節諮詢建議職能一、諮詢建議的含義二、諮詢建議的內容三、諮詢建議的形式一、諮詢建議的含義所謂諮詢建議，是指公共關係人員向組織決策層和各管理部門提供有關公共關係方面的情況和意見。就該項職能來說，組織公共關係人員在一定程度上成為組織的“智囊”，起到組織決策參謀的作用。二、諮詢建議的內容公眾一般情況的諮詢公眾專題情況諮詢公眾心理情況諮詢組織形象的諮詢組織發展的諮詢三、諮詢建議的形式成立諮詢服務部幫助組織選擇社會活動的時機參與決策一、危機二、危機管理三、危機管理措施第五節危機管理職能