质量管理工具及技术：4.3因果图.pptxVIP

Qualitymanagementtoolsandtechniques质量管理工具及技术主讲人：

质量管理工具及技术因果图概念因果图又称石川图、特性要因图或鱼刺图等。导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。因果图就是一种简便的用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具和方法。可用于以下几个方面：（1）分析因果关系；（2）表达因果关系；（3）通过识别症状、分析原因、寻找、制定和实施措施，促进问题解决。

质量管理工具及技术因果图的绘制（1）利用逻辑推理法绘制因果图的步骤第一步，确定质量特性（结果），因果图中的“结果”可根据具体需要选择。第二步，将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头（主骨），将结果用方框框上；接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。第三步，列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；接着，用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推。第四步，根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来。第五步，在因果上记录必要的有关信息。

质量管理工具及技术因果图的绘制（2）利用发散整理法绘制因果图的步骤第一步，选题，确定质量特性。第二步，大家在一起运用“头脑风暴法”开展开放式的热烈讨论，尽可能找出所有可能会影响结果的因素。第三步，找出各原因之间的关系，将影响结果的原因从小骨到中骨、从中骨到大骨进行系统整理归类，并以因果关系箭头连接起来。第四步，根据结果影响的重要程度，把认为对结果有显著影响的重要因素标出来。第五步，在因果图上标上必要的信息。

质量管理工具及技术因果图绘制（逻辑推理法）运动员比赛成绩不好策略技巧情绪健康放松休息娱乐时间睡眠深度热量膳食数量营养精力集中细心耐性镇静沉着信心自豪感斗志热爱激励信息对对手的研究分析观察状态调整比赛经验规则策划意识理论力量动作速度合作团队职能质量训练计划数量重复形式意见示范

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质量管理工具及技术服务与管理类因果图拥挤的走廊登记处没有提供指示隔离限制法规对X光室位置的强制性要求病人在寻找X光室时遇到困难政策人程序场所设施走廊布局图场所标记登记排队处

质量管理工具及技术因果图的注意事项（1）绘制因果图的注意事项①确定原因时让有关人员都参加讨论。②确定原因，应尽可能具体。③有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。④验证最终的因果图往往越小越有效。所以，绘制因果图时要达到“重要因素不要遗漏”和“不重要因素不要绘制”两方面要求。

质量管理工具及技术因果图的注意事项(2)使用因果图的注意事项①在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性②因果图使用时要不断加以改进