发热门诊绩效管理制度.docxVIP

发热门诊绩效管理制度

总则

一、目的

为了规范发热门诊医护人员的工作行为，提高发热门诊的工作效率和服务质量，充分调动医护人员的工作积极性和主动性，特制定本绩效管理制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司发热门诊的全体医护人员，包括医生、护士、技师等。

三、管理原则

1.公平、公正、公开原则：绩效管理制度的制定和实施应遵循公平、公正、公开的原则，确保医护人员的绩效评价结果客观、准确、可靠。

2.绩效与薪酬挂钩原则：医护人员的绩效评价结果应与薪酬挂钩，以激励医护人员提高工作效率和服务质量。

3.持续改进原则：绩效管理制度应注重持续改进，通过定期的绩效评价和反馈，及时发现问题并采取措施加以改进，以提高发热门诊的整体管理水平。

四、管理机构

1.公司成立绩效考评小组，负责发热门诊绩效管理制度的制定、实施、监督和评估等工作。绩效考评小组由公司人事总监、发热门诊主任、护士长、医生代表、护士代表等组成。

2.绩效考评小组下设绩效考评办公室，负责绩效考评的具体实施工作。绩效考评办公室设在发热门诊，由护士长担任办公室主任，负责绩效考评的日常管理工作。

绩效考评指标与标准

一、工作质量指标

1.诊断准确率：要求医生对发热患者的诊断准确率达到90%以上。

2.治疗有效率：要求医生对发热患者的治疗有效率达到80%以上。

3.护理质量合格率：要求护士对发热患者的护理质量合格率达到95%以上。

4.医疗文书书写规范率：要求医生和护士的医疗文书书写规范率达到100%。

二、工作效率指标

1.接诊时间：要求医生对发热患者的接诊时间不超过30分钟。

2.住院时间：要求医生对发热患者的住院时间不超过7天。

3.检查报告出具时间：要求技师对发热患者的检查报告出具时间不超过24小时。

三、服务态度指标

1.患者满意度：通过问卷调查等方式，对发热患者的满意度进行调查，要求患者满意度达到90%以上。

2.医护人员协作满意度：通过问卷调查等方式，对医护人员之间的协作满意度进行调查，要求医护人员协作满意度达到85%以上。

四、其他指标

1.医德医风：要求医护人员遵守医德医风规范，不得收受患者红包、回扣等不正当利益。

2.安全指标：要求医护人员严格遵守医疗安全制度，不得发生医疗事故和医疗纠纷。

绩效考评方法与程序

一、绩效考评方法

1.日常考评：由绩效考评办公室负责，对医护人员的工作质量、工作效率、服务态度等方面进行日常考评，每天记录考评结果。

2.月度考评：由绩效考评小组负责，对医护人员的月度工作绩效进行考评，每月底进行一次考评。月度考评结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

3.年度考评：由绩效考评小组负责，对医护人员的年度工作绩效进行考评，每年底进行一次考评。年度考评结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

二、绩效考评程序

1.日常考评程序

（1）绩效考评办公室每天对医护人员的工作进行巡查，记录工作质量、工作效率、服务态度等方面的情况。

（2）绩效考评办公室每周对医护人员的工作进行汇总，统计工作质量、工作效率、服务态度等方面的得分情况。

（3）绩效考评办公室每月将医护人员的工作得分情况报绩效考评小组，作为月度考评的依据。

2.月度考评程序

（1）绩效考评小组每月底对医护人员的月度工作绩效进行考评，根据工作质量、工作效率、服务态度等方面的得分情况，确定医护人员的月度考评等级。

（2）绩效考评小组将医护人员的月度考评等级报公司人事部门，作为医护人员月度薪酬发放的依据。

（3）绩效考评小组将医护人员的月度考评结果反馈给医护人员，帮助医护人员了解自己的工作绩效情况，提出改进意见和建议。

3.年度考评程序

（1）绩效考评小组每年底对医护人员的年度工作绩效进行考评，根据工作质量、工作效率、服务态度等方面的得分情况，以及医德医风、安全指标等方面的表现情况，确定医护人员的年度考评等级。

（2）绩效考评小组将医护人员的年度考评等级报公司人事部门，作为医护人员年度薪酬调整、晋升、奖励等方面的依据。

（3）绩效考评小组将医护人员的年度考评结果反馈给医护人员，帮助医护人员了解自己的工作绩效情况，提出改进意见和建议。

绩效奖金分配

一、绩效奖金的计算方法

1.月度绩效奖金：月度绩效奖金=月度绩效工资×月度考评系数。月度绩效工资根据医护人员的岗位工资和绩效工资比例确定，月度考评系数根据医护人员的月度考评等级确定，优秀为1.2，良好为1.1，合格为1，不合格为0。

2.年度绩效奖金：年度绩效奖金=年度绩效工资×年度考评系数。年度绩效工资根据医护人员的岗位工资和绩效工资比例确定，年度考评系数根据医