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人工智能背景下汽车保险与理赔人才培养模式创新研究

摘要：随着科技的不断发展，人工智能在各行各业中已经被广泛使用，汽车保险行业也不例外，近年来人工智能技术应用也取得了显著的成效；在此背景下，高职院校如何创新性地培养学生使其掌握更尖端的人工智能技术为客户办理各项保险与理赔业务，以满足汽车保险行业对掌握人工智能技术人才的需求；文章拟对此问题进行深入探讨并提出建议对策。

关键词：人工智能汽车保险与理赔人才培养模式创新研究

1人工智能背景下研究汽车保险与理赔人才培养模式的重要意义

在国家大力支持汽车产业的新时代，我国已经成为汽车生产和销售大国，随着各类汽车销售量不断增加，需要购买汽车保险的客户群体大量增加，同时各类汽车事故的定损理赔业务也在大量增加，按照我国车辆管理规定和交通法等相关规定，每辆车除了购买国家规定的交强险以外，客户还可以根据需要办理个性化车险；并且，所有的客户都希望在发生事故后能快速便捷地办理理赔，特别是人工智能技术进入到汽车保险领域，平安保险、太平洋保险、中国人寿保险、泰康保险等各大保险公司也推出了人工智能个性化服务，从车险产品推广、营销措施及理赔服务等业务，都已经借助于人工智能等开始办理业务，花样翻新的人工智能服务完全打破了过去人们对汽车保险与理赔业务办理的概念，各大保险公司一方面大量需要汽车保险与理赔的从业人员，同时对从业人员在人工智能背景下综合职业能力要求大幅提高，高职院校在人工智能背景下如何培养学生，以满足车险企业对人才的要求已经成为当前亟待研究的问题；众所周知，人工智能已经对社会经济各行各业产生了深远影响，汽车保险与理赔也不例外；在此背景下，研究人工智能背景下汽车保险与理赔人才培养模式具有重大的理论与实践价值。

2人工智能在汽车保险与理赔领域的应用优势

2.1提高效率、降低成本

随着汽车销量的增长，保险与理赔业务量随之增大，过去完全依靠人工办理并进行定损的理赔业务，人工定损可能对某一车损状况得出不同的结论，需要多人多次核准、讨论协商才能确定，需要更长时间及更多人员参与，耗时耗力，使用人工智能技术就可以比较精准的快速确定，并且能够快速完成理赔程序，提高了保险与理赔办理的速度与准确度，克服了保险理赔定损程序烦琐、理赔慢的问题，提高了效率，降低了时间与人力成本。

2.2提高用户满意度

对于汽车保险的个人部分购买，很多用户在选择时存在“两难”情绪，对于种类繁多的车险种类，到底应该如何配置，才能实现“少花钱、高保障”的用户期望，尽管有保险员能够为车险用户提供产品介绍、咨询及配置等服务，但仍然存在保险员介绍的“车险产品”可能带有个人的“价值判断”，很难根据用户的用车规划、个人收入及风险保障等做出“最佳安排”，人工智能为用户进行个性化车险搭配就可以更科学合理地通过“精算”为客户提供最佳方案，使用户在购买车险时避免了个人“冲动选择、错选、误选及漏选”的失误，提高了用户的满意度。

2.3解决偏远地方理赔难的问题

长期以来，偏远地方、道路崎岖、地形复杂等车险事故现场定损及理赔一直是各大保险公司的一大难题，一是人员不能第一时间到达现场；二是出险现场容易遭到二次破坏，人工理赔定损存在很多不确定因素，使用人工智能技术，可以有效解决这些难题，特别是第一时间、第一现场解决偏远地方理赔难的问题。

2.4弥补理赔高峰期人员不足的问题

汽车保险与理赔是一项专业性很强的工作，要求工作人员要熟悉各种车型的底盘重量、安全气囊及各种配置等基本技术参数，又要对车险的各种条款规定做到熟记、深度理解及熟练应用，还必须牢记道路交通法规，必须有敏锐的现场洞察力，要能承受一定的工作压力，汽车事故现场有时候会有各种状况，需要工作人员既要有较高的专业技术，又要有良好的沟通与协调能力，才能快速顺利地解决每一个事故理赔，由于该行业对工作人员的综合职业能力要求较高，能胜任并出色完成工作的人员较少，在理赔高峰期，由于工作人员短缺导致理赔速度较慢，有了人工智能技术。

2.5人工智能可以帮助识别理赔欺诈

理赔欺诈行为就是“骗保”，各大保险公司尽管仔细勘察、慎重定损、严格把关，但因为一些出险现场隐蔽的“骗保”手段很难立刻识别，可能导致人工理赔错误的判断，而使用了人工智能技术后，可以通过大数据挖掘技术等方法进行科学精准的识别，从而避免了欺诈骗保的错误发生。

2.6为客户提供个性化服务

人工智能可以为客户提供多种多样的个性化服务，例如，可以快速回答客户关于车险及理赔的各种疑问，也可以提供一些客户急切需要的信息，不需要客户等待人工客服回复；还可以通过识别不同的驾驶数据，并与过去的数据进行比较，形成一个连续的“数据线”，由此来判断和预测客户驾车存在的潜在风险，汇总分析形成驾驶员的驾驶风格，这些个性化服务一方面可以提醒客户需要改变哪些危险驾驶习惯，同时也可以为保险公司在