信访案件查办工作交流材料.docxVIP

信访案件查办工作交流材料

尊敬的各位领导、同仁：

大家好！信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口，信访案件查办工作更是解决群众急难愁盼问题、维护社会和谐稳定的关键环节。近年来，在上级部门的正确领导和大力支持下，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作机制，提升信访案件查办质效。现将我单位信访案件查办工作开展情况汇报如下，希望与大家交流探讨，共同提升信访工作水平。

一、信访案件查办工作总体情况

（一）案件受理情况

自[具体时间段]以来，我单位共受理各类信访案件[X]件，其中通过“12345”政务服务便民热线转办[X]件，群众来信来访[X]件，网络平台投诉[X]件。从信访内容来看，主要涉及劳动保障、城市管理、住房保障、征地拆迁、教育医疗等领域，分别占比[具体数据]、[具体数据]、[具体数据]、[具体数据]、[具体数据]。这些数据反映出群众关注的热点难点问题，也为我们的工作指明了重点方向。

（二）案件办理情况

截至目前，已办结信访案件[X]件，办结率达[X]%；正在办理[X]件，均严格按照法定程序推进，确保在规定时限内完成查办。在已办结案件中，群众对办理结果表示满意或基本满意的达[X]件，满意度为[X]%，这一成绩的取得离不开全体信访工作人员的辛勤付出，也体现了我们工作的成效，但仍有提升空间。

二、信访案件查办工作主要经验做法

（一）强化组织领导，压实工作责任

1.成立由单位主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关科室负责人为成员的信访工作领导小组，定期召开信访工作专题会议，研究部署信访案件查办工作，分析研判信访形势，协调解决重大疑难信访问题。

2.建立健全信访工作责任制，明确各科室、各岗位在信访案件查办中的职责和任务，将信访工作纳入年度绩效考核，对工作不力、造成不良影响的科室和个人进行问责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

（二）优化工作流程，提升办理效率

1.实行“一站式”受理，对群众通过不同渠道反映的信访问题，统一由信访接待中心进行登记、分类、编号，建立信访案件台账，做到“一案一档”，确保信访案件信息准确、完整。

2.简化办理程序，对事实清楚、责任明确的信访案件，实行“即接即办”，在规定时限内快速办结；对复杂疑难案件，及时组织相关科室进行会商，制定解决方案，明确办理时限和责任人，跟踪督办，确保案件得到妥善解决。

3.建立信访案件办理反馈机制，在案件办结后，及时将办理结果反馈给信访人，认真听取信访人的意见和建议，对群众不满意的案件，及时进行复查复核，直至群众满意为止。

（三）创新工作方法，提高查办质量

1.推行“领导包案”制度，对重大疑难信访案件，由单位领导班子成员包案负责，亲自接待信访群众，深入调查研究，协调解决问题，推动信访积案化解。例如，在[具体信访积案案例]中，通过领导包案，经过多次协调沟通，最终成功解决了困扰群众多年的问题，得到了群众的高度赞扬。

2.加强部门协作联动，建立与司法、公安、民政等部门的联席会议制度，定期召开会议，互通信息，共同研究解决跨部门、跨领域的信访问题。同时，积极引导信访群众通过法律途径解决问题，推动信访与司法的有效衔接。

3.引入第三方力量参与信访案件查办，邀请律师、专家学者、社会贤达等组成信访案件评议团，对复杂疑难信访案件进行评议，提出专业意见和建议，为案件查办提供参考，增强案件办理的公正性和公信力。

（四）注重源头治理，减少信访增量

1.加强矛盾纠纷排查化解工作，组织工作人员深入社区、企业、农村等基层一线，定期开展矛盾纠纷排查，及时发现潜在的信访隐患，做到早发现、早介入、早化解。建立矛盾纠纷排查台账，对排查出的问题进行分类梳理，明确责任人和化解时限，跟踪督办，确保矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

2.加大政策宣传力度，通过举办政策宣讲会、发放宣传资料、开展网络宣传等多种形式，向群众宣传法律法规和政策规定，提高群众的法律意识和政策知晓率，引导群众依法依规反映诉求、维护权益。同时，及时回应群众关切，主动公开政务信息，增强政府工作的透明度，减少群众误解和疑虑。

3.提升服务质量，优化办事流程，提高办事效率，切实解决群众在办事过程中遇到的困难和问题，从源头上减少因服务不到位引发的信访问题。例如，在[具体服务领域]中，通过优化服务流程，将办理时限缩短了[X]%，群众满意度显著提升。

三、信访案件查办工作存在的问题

（一）部分信访问题成因复杂，解决难度大

一些信访问题涉及历史遗留、政策调整、利益冲突等多种因素，成因复杂，解决难度较大。例如，在征地拆迁、企业改制等领域的信访问题，由于时间跨度长、涉及面广、利益关系复杂，往往需要多个部门协同配合，综合施策，才能有效解决，但在实际工作中，部门之间的协调配合还存在一定困难，导致问题解决进展缓慢。

（二）信访工作