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人力资源外包营销策略

一、人力资源外包营销中存在的问题

鉴于人力资源外包服务属于无形性服务形态，企业在采购过程中难以通过直观方式评估其服务质量，导致在筛选服务提供商时，主要依赖第三方企业对服务提供方的市场评价作为判断依据。然而，由于实际操作中难以通过第三方渠道获取直接的消费评价，企业往往将服务提供方的品牌知名度及市场影响力作为替代性评价指标。因此，服务提供方若具备显著的品牌影响力及较大的经营规模，企业通常据此推断其服务质量及市场声誉较佳。

企业在选定服务供应商并依法签订服务合同后，此时，企业已正式完成人力资源外包产品采购环节，进入服务消费实施阶段。由于人力资源外包服务具有生产与消费过程同步性的特征，企业仅在实际服务消费过程中才能对服务质量作出综合评估。鉴于此，企业无法依据合同条款主张退单或解除合同的权利。因此，一旦企业对服务商的服务质量表示认可，服务合同期满后通常不会采取风险较高的服务商更换行为，而是倾向于与现有服务商续约。

此情形下，我们提出以下两个法律问题：（1）市场品牌知名度未达充分程度的人力资源外包服务机构，应如何有效推广其服务产品？（2）人力资源外包服务机构应采取何种策略以从市场竞争中有效吸引潜在客户？

二、人力资源外包营销组合的提出

首先，回顾传统实物商品的营销组合因素，根据市场营销教科书内容，传统营销组合要素包括产品、价格、销售渠道及促销。显然，在人力资源外包服务行业，对上述要素进行系统性研究，对于实现人力资源外包服务营销目标具有关键作用。然而，鉴于人力资源外包服务与传统实物商品存在本质差异，其主要体现在服务产品的无形性与不可储存性，以及生产与消费的同步性等特征，因此在人力资源外包服务营销组合中，必须引入第五项要素：服务产品的有形展示。综上，人力资源外包服务营销组合要素应为五项：产品、服务产品有形展示、价格、销售渠道及促销。

三、HR外包营销组合实践应用

现在让我们用人力资源外包服务营销组合五因素来解决前边所提出的两个问题：

（一）、产品

开发设计符合客户实际需求的服务产品，而非基于服务提供方的主观判断或利润最大化目标进行产品设计。在实际操作中，已出现人力资源外包服务机构将单项服务项目进行分类列举，允许客户根据自身实际需求自主选择并组合服务项目，形成定制化服务产品的情形。

客户自主设计服务产品对企业具有显著优势，相较于由服务商设计的产品，更契合企业的实际需求，可有效避免因采购服务产品后无法实际使用或无法完全使用而产生的资源浪费。企业根据实际需求进行采购，从而有效降低支出成本，符合企业采购人力资源外包服务的核心目标之一，即降低运营成本。

人力资源外包服务提供商在实施客户自主设计产品策略方面存在差异化表现。此类服务商允许企业根据组织架构特征及业务需求，为不同层级、不同部门的员工配置差异化服务产品。尽管企业可能基于自主设计的方案进行采购，但该产品在实际应用中往往难以实现全员充分使用，存在部分员工需求未被满足的状况。具体而言，部分员工可能因业务需求产生使用需求，而另一些员工则可能因实际业务场景不涉及相关服务内容，导致服务资源未能被有效利用。为实现服务采购与实际需求的高效匹配，降低组织运营成本，允许企业针对不同员工群体配置差异化服务产品，已成为优化资源配置的有效手段。

授权客户在限定范围内，针对其不同部门及不同层级的员工，自主设计并配置差异化的产品方案，从而增强其在市场中的竞争优势。

（二）、产品有形展示

通过在企业采购环节对服务产品无形客服过程进行模拟展示，以提前呈现有形化服务形态，消除客户对未来服务质量的不确定性，使客户对未来服务质量形成积极认知，系无形产品有形展示的法定目的。

人力资源外包服务产品有形展示在市场营销时分为四个阶段：

第一阶段为宣传阶段，我方需通过采用邮寄、电子邮件等途径，向目标客户投放具备专业制作水准的宣传彩页及服务产品介绍书，以引导具有消费意向的企业通过访问公司官网或拨打公司业务咨询热线进一步了解产品详情。第一阶段涉及的四个核心要素为：宣传彩页、产品介绍书、网站及业务咨询热线。

第二阶段为沟通阶段，客户在完成对服务商及产品初步了解后，应通过电子邮件、传真、电话等方式获取相关信息，以审核确认服务商是否具备进入下一环节的资格。在此阶段，服务商应通过电子邮件、传真、信笺、信封、电话及信笺纸、信封袋等载体工具，向客户提供相关资料与信息。服务商不仅应注重信息与资料的提供质量，亦应强化信息与资料载体工具的规范性，以通过上述载体体现其专业服务水平。在此阶段，服务商应积极主动地向客户采集相关数据，协助客户进一步明确其真实需求，通常通过向企业发放《服务方案信息采集表》的方式实现。第二阶段涉及六个关键名词：电子邮件、传真、信笺纸、信封袋、电话及《服务方案信息采集表》。