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外卖小哥奖罚制度

一、奖励制度

1.准时送达奖励

-如果外卖小哥在一个月内，准时送达率达到98%及以上，将获得300元的准时送达奖金。

-对于那些连续三个月准时送达率保持在99%以上的外卖小哥，除了每月300元的奖金外，还将额外获得500元的季度优秀奖。

2.好评奖励

-当收到的好评数在一个月内达到100条及以上时，给予200元的好评奖金。好评内容需要明确提及服务态度好、送餐速度快或者餐品保存完好等积极方面。

-若单月好评数排名在所在区域的前10%，可额外获得100元的排名奖励。

3.特殊贡献奖励

-在恶劣天气（如暴雨、暴雪、大风等）下，仍能保持正常的送餐服务，并且准时送达率不低于90%的外卖小哥，每次恶劣天气可获得50元的特殊补贴。

-如果外卖小哥帮助顾客解决了特殊问题（如顾客突发身体不适时帮忙联系家人或急救人员，餐品丢失时自己掏钱重新购买等），经核实后，根据事件的严重程度给予50-200元的特殊贡献奖。

4.新客户开发奖励

-若外卖小哥成功引导新客户注册并下单，每成功一个新客户可获得5元的奖励。一个月内成功引导新客户下单数量达到50个及以上的，除了5元/个的奖励外，还可额外获得200元的新客户开发优秀奖。

二、惩罚制度

1.迟到惩罚

-单次送餐迟到5-10分钟，扣除本次送餐收入的20%。