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联系服务群众方面存在的问题及整改措施

一、联系服务群众方面存在的问题

（一）思想认识层面

1.宗旨意识淡薄

部分干部没有真正将全心全意为人民服务的宗旨内化于心、外化于行。在工作中，更多地关注个人的政绩和利益，而忽视了群众的需求和感受。例如，一些干部在制定政策和开展工作时，优先考虑的是如何完成上级下达的任务指标，以获得晋升机会，而不是从群众的实际需求出发。在某城市老旧小区改造工程中，相关部门为了追求进度和表面的美观，在没有充分征求居民意见的情况下，对小区的公共空间进行了大规模改造，导致停车位减少、绿化布局不合理等问题，给居民的日常生活带来了诸多不便。

2.群众观念不强

部分干部对群众缺乏感情，没有把群众当作自己的亲人来对待。在与群众交流时，态度冷漠、生硬，缺乏耐心和热情。在一些基层政务服务窗口，工作人员在为群众办理业务时，对群众的咨询爱答不理，对于一些复杂的问题，不愿意多做解释，让群众感到办事难、办事烦。此外，一些干部存在“官本位”思想，高高在上，认为自己是管理者，而不是服务者，不愿意深入群众，了解群众的疾苦和诉求。

3.责任意识缺失

在联系服务群众工作中，部分干部存在推诿扯皮、敷衍塞责的现象。对于群众反映的问题，不是积极主动地去解决，而是相互推诿，将问题踢来踢去。在一些涉及多个部门的问题上，各部门之间缺乏协调配合，导致问题久拖不决。例如，某社区居民反映小区周边存在垃圾堆积、污水横流的问题，向社区、环卫部门、城管部门等多个单位反映后，各部门都以不属于自己的职责范围为由，拒绝处理，使得问题越来越严重，影响了居民的生活环境和身体健康。

（二）工作作风层面

1.形式主义严重

一些干部在联系服务群众工作中，重形式、轻实效。为了完成任务，搞一些华而不实的活动，做表面文章。在一些扶贫工作中，部分干部为了应付检查，只是简单地给贫困群众送一些生活用品，拍几张照片就了事，没有真正帮助贫困群众制定切实可行的脱贫计划，解决他们的实际困难。此外，一些地方在开展政策宣传活动时，只是在街头张贴几张标语、发放一些宣传资料，没有深入到群众中去，用通俗易懂的语言进行讲解，导致群众对政策的理解不深、不透。

2.官僚主义盛行

部分干部脱离实际、脱离群众，习惯于坐在办公室里发号施令，不了解基层的真实情况。在制定政策和决策时，缺乏调查研究，仅凭主观臆断，导致政策和决策与实际情况脱节，无法得到群众的支持和认可。在一些农村地区，政府为了推动农业产业化发展，强制农民种植某种农作物，但由于缺乏对市场需求和当地土壤、气候条件的充分了解，导致农产品滞销，农民遭受了经济损失。此外，一些干部在工作中独断专行，不听取群众的意见和建议，使得群众参与公共事务管理的积极性受到打击。

3.工作效率低下

在联系服务群众工作中，一些干部工作拖沓、敷衍了事，对群众反映的问题不及时处理，导致问题越积越多。在一些政务服务中心，群众办理一项业务往往需要跑多个窗口，提交大量的材料，而且办理时间长，效率低下。一些干部在处理群众投诉时，不及时进行调查核实，也不及时向群众反馈处理结果，让群众感到自己的诉求得不到重视。

（三）工作能力层面

1.沟通能力不足

部分干部缺乏与群众有效沟通的能力，在与群众交流时，语言表达不清晰、不准确，无法让群众理解自己的意图。在一些涉及到拆迁、征地等敏感问题的工作中，干部由于沟通不到位，没有向群众详细解释相关政策和补偿标准，导致群众产生误解和不满情绪，甚至引发群体性事件。此外，一些干部不善于倾听群众的意见和建议，在与群众交流时，只顾自己说，不考虑群众的感受，使得群众不愿意与干部沟通。

2.解决问题能力不强

面对群众反映的各种复杂问题，部分干部缺乏解决问题的能力和方法。在处理一些矛盾纠纷时，不能深入分析问题的根源，采取有效的措施进行化解，而是采取简单粗暴的方式，导致矛盾进一步激化。在一些社区邻里纠纷中，干部只是进行简单的调解，没有从根本上解决问题，使得纠纷反复发生。此外，一些干部在面对新情况、新问题时，缺乏创新思维和应对能力，不能及时调整工作思路和方法，导致工作陷入被动。

3.政策执行能力欠缺

部分干部对国家的政策法规学习不够深入，理解不够透彻，在执行政策时出现偏差。在一些社会保障政策的落实过程中，由于干部对政策的理解不准确，导致一些符合条件的群众没有享受到应有的待遇，而一些不符合条件的群众却钻了政策的空子。此外，一些干部在执行政策时，缺乏灵活性和变通性，不能根据实际情况进行调整，导致政策的执行效果大打折扣。

（四）工作机制层面

1.联系群众制度不完善

虽然一些地方和部门建立了联系群众的制度，但制度不够完善，缺乏可操作性。在一些地方，干部联系群众的时间、方式、内容等没有明确的规定，导致干部在联系群众时随意性较大，不能真正了解群众的需求和诉求。此外，一些联系群众