2025年剧本杀店运营管理部岗位说明书完整版.docVIP

2025年剧本杀店运营管理部岗位说明书完整版

一、岗位体系概述

剧本杀店运营管理部的岗位体系旨在保障店铺的高效运营，通过各层级岗位的协作，实现顾客体验优化、店铺盈利增长等目标。从管理层的战略把控，到执行层的具体操作，各岗位紧密配合，共同推动店铺发展。

二、岗位设置

剧本杀店运营经理（管理层岗位）

1.岗位概述

剧本杀店运营经理是店铺运营的核心管理者，负责制定整体运营策略与规划，确保店铺的正常运转与盈利目标达成。其核心职能包括统筹店铺日常运营、管理团队、拓展业务等。

2.主要职责

-制定店铺年度、季度运营计划，包括营收目标、成本控制、活动策划等，并监督计划执行。

-管理店铺员工团队，负责招聘、培训、绩效考核等工作，提升团队专业素养与服务水平。

-拓展剧本资源，与剧本供应商建立良好合作关系，确保店铺拥有丰富且优质的剧本库。

-分析市场动态与顾客需求，优化店铺运营模式，如调整店铺布局、推出特色服务等。

-处理顾客投诉与建议，维护店铺良好口碑，提升顾客满意度与忠诚度。

3.任职要求

-本科及以上学历，市场营销、企业管理等相关专业优先。

-5年以上剧本杀行业或服务业运营管理经验，熟悉剧本杀店铺运营流程。

-具备优秀的团队管理能力、市场洞察力与沟通协调能力。

-熟练使用办公软件，有一定的数据分析能力。

4.汇报关系

-向上汇报：向店铺总经理汇报工作进展与成果。

-向下管理：管理运营主管、剧本杀主持人等执行层与基础层岗位人员。

-协作对象：与财务部门协作进行成本核算与预算管理；与市场部门协作开展营销活动；与剧本供应商保持密切沟通。

5.薪酬待遇

-月薪范围15000-25000元。

-福利包括年度奖金、员工团建、带薪年假、节日福利等。

剧本杀运营主管（中层岗位）

1.岗位概述

剧本杀运营主管协助运营经理开展工作，负责店铺日常运营的具体管理与执行，是连接管理层与执行层的关键岗位。其核心职能为落实运营策略、管理店铺日常事务、培训指导员工等。

2.主要职责

-协助运营经理制定运营计划，并负责具体执行，如落实活动策划、监督店铺日常运营流程。

-管理店铺日常事务，包括店铺卫生、设备维护、物资采购等，确保店铺正常运营环境。

-培训与指导剧本杀主持人，提升其主持技巧与服务水平，定期组织内部培训与经验分享。

-收集顾客反馈，分析顾客需求与意见，为店铺运营优化提供建议。

-协助运营经理进行员工考勤与绩效管理，对剧本杀主持人等执行层员工进行日常考核。

3.任职要求

-大专及以上学历，相关专业不限。

-3年以上剧本杀行业工作经验，熟悉剧本杀店铺运营环节。

-具备良好的沟通能力、组织协调能力与培训能力。

-有一定的顾客服务意识与问题解决能力。

4.汇报关系

-向上汇报：向剧本杀店运营经理汇报工作情况。

-向下管理：指导与监督剧本杀主持人工作。

-协作对象：与财务人员协作进行物资采购成本控制；与运营经理协作制定与执行运营计划；与顾客服务部门协作处理顾客反馈。

5.薪酬待遇

-月薪范围8000-12000元。

-福利包括季度奖金、员工培训、带薪年假、店铺内消费优惠等。

剧本杀主持人（执行层岗位）

1.岗位概述

剧本杀主持人是店铺直接面向顾客的关键岗位，负责引导顾客进行剧本杀游戏，营造良好的游戏氛围，确保顾客体验。其核心职能为主持剧本杀游戏、讲解剧情规则、引导玩家互动等。

2.主要职责

-熟悉各类剧本内容，能够生动、准确地为玩家讲解剧情背景、角色设定与游戏规则。

-引导玩家进行游戏，把控游戏节奏，确保游戏顺利进行，处理游戏过程中的突发情况。

-与玩家互动，调动玩家积极性，营造沉浸式游戏氛围，提升玩家游戏体验。

-收集玩家对剧本与游戏体验的反馈，及时向运营主管汇报。

-协助店铺进行日常卫生清洁与设备整理工作。

3.任职要求

-大专及以上学历，专业不限。

-1年以上剧本杀主持经验，熟悉多种剧本类型与主持风格。

-具备良好的语言表达能力、应变能力与亲和力。

-热爱剧本杀行业，对剧情推理有一定兴趣。

4.汇报关系

-向上汇报：向剧本杀运营主管汇报工作表现与玩家反馈。

-协作对象：与其他剧本杀主持人协作进行剧本研讨与经验交流；与店铺后勤人员协作维护店铺环境。

5.薪酬待遇

-月薪范围5000-8000元。

-福利包括项目提成（根据主持场次与顾客满意度）、员工培训、店铺内消费折扣等。

剧本杀运营助理（基础层岗位）

1.岗位概述

剧本杀运营助理协助运营主管与主持人开展工作，主要负责店铺运营中的基础事务支持，是店铺运营的重要辅助力量。其核心职能为协助处理日常事务、辅助主持工作、收集整理数据等。

2.主要职责

-协助运营主管进行物资采购、库存管理等日常事务工作。

-在剧本杀主持人主持游戏时，辅助其进行道具准备、场地布置等工作。

-收集顾客信息与反馈，整理成数据报表，为店铺运营分析提供基础