2025年会议中心服务管理部岗位说明书完整版.docVIP

2025年会议中心服务管理部岗位说明书完整版

一、岗位体系概述

本岗位体系围绕会议中心服务管理部的工作开展，设置了管理层、中层、执行层岗位，旨在保障会议中心各项服务管理工作高效、有序进行，为会议活动提供优质的服务支持，提升会议中心的整体运营水平和客户满意度。

二、管理层岗位：会议中心服务管理部经理

1.岗位概述

-职位定位：全面负责会议中心服务管理部的整体运营与管理工作，是部门的核心决策与管理者。

-核心职能：制定部门发展战略与规划，统筹协调部门内外部资源，确保会议中心服务质量与运营效益。

2.主要职责

-制定并执行部门年度工作计划与预算，合理分配资源，控制成本支出。

-建立健全部门管理制度与服务标准，监督执行情况，持续优化服务流程。

-负责重要会议活动的统筹安排，协调各部门协作，确保活动顺利进行。

-管理部门员工队伍，组织培训与绩效考核，提升团队整体素质与工作效率。

-与客户保持良好沟通，收集反馈意见，拓展业务合作，提升客户满意度与忠诚度。

3.任职要求

-学历：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

-经验：5年以上会议服务管理工作经验，3年以上管理岗位经验。

-技能：具备优秀的领导能力、沟通协调能力、团队管理能力，熟悉会议服务流程与标准，熟练使用办公软件。

4.汇报关系

-上级：会议中心总经理。

-下级：部门主管及全体员工。

-协作对象：会议中心其他部门、客户、供应商等。

5.薪酬待遇

-薪资范围：年薪20-30万元区间。

-福利概述：提供五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检等。

三、中层岗位：会议服务主管

1.岗位概述

-职位定位：协助部门经理开展工作，负责会议服务现场的具体管理与执行，是部门工作的中间协调与推进者。

-核心职能：组织落实会议服务任务，监督服务质量，处理现场问题，保障会议活动顺利开展。

2.主要职责

-根据会议活动安排，制定详细的服务执行方案，分配员工工作任务。

-现场监督会议服务流程，确保服务标准与质量，及时处理客户投诉与突发情况。

-检查会议场地设施设备，提前做好准备工作，保障活动正常使用。

-培训指导下属员工，提升服务技能与业务水平，参与员工绩效考核。

-与其他部门沟通协作，协调解决服务过程中出现的问题。

3.任职要求

-学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

-经验：3年以上会议服务工作经验，1年以上主管岗位经验。

-技能：具备良好的沟通协调能力、现场管理能力、问题解决能力，熟悉会议服务操作流程，熟练使用办公软件。

4.汇报关系

-上级：会议中心服务管理部经理。

-下级：会议服务专员。

-协作对象：部门内其他岗位、会议中心其他部门。

5.薪酬待遇

-薪资范围：月薪8000-12000元。

-福利概述：提供五险一金、带薪年假、节日福利等。

四、执行层岗位：会议服务专员

1.岗位概述

-职位定位：具体执行会议服务工作，是会议服务一线的直接操作者与服务提供者。

-核心职能：按照服务标准与流程，为会议活动提供优质的现场服务，满足客户需求。

2.主要职责

-会前准备会议场地，包括布置会场、调试设备、摆放物品等。

-会议期间，为参会人员提供引导、茶水、设备操作等服务，及时响应客户需求。

-协助处理会议现场的简单问题，如设备小故障、物品补充等。

-会后清理会场，整理回收物品，检查设备设施，做好交接工作。

-记录会议服务过程中的问题与客户反馈，及时向上级汇报。

3.任职要求

-学历：中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

-经验：1年以上会议服务工作经验。

-技能：具备良好的服务意识、沟通能力、动手能力，熟悉会议服务基本流程与操作，能熟练使用常用办公设备。

4.汇报关系

-上级：会议服务主管。

-协作对象：部门内其他岗位、会议中心其他部门相关人员。

5.薪酬待遇

-薪资范围：月薪4000-6000元。

-福利概述：提供五险一金、节日福利等。

五、执行层岗位：会议设备专员

1.岗位概述

-职位定位：专注于会议中心设备设施的维护与管理，确保设备正常运行，为会议活动提供技术支持。

-核心职能：负责设备的安装、调试、维修与保养，保障会议设备系统稳定。

2.主要职责

-会前对会议设备（音响、灯光、投影等）进行全面检查、调试，确保正常使用。

-会议期间，全程监控设备运行状态，及时处理设备故障，保障活动顺利进行。

-制定设备维护保养计划，定期对设备进行清洁、保养、检修，延长设备使用寿命。

-建立设备档案，记录设备型号、参数、维修保养等信息，便于管理与查询。

-参与新设备的选型、采购与安装调试工作，提供专业技术建议。

3.任职要求

-学历：大专及以上学历，电子工程、自动化等相关专业优先。

-经验：2年以上设备维护管理工作经验，熟悉会议设备系统。

-技能：具备扎实的设备技术知识，熟练掌