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2025年滑板场运营管理部岗位说明书完整版

一、岗位体系概述

滑板场运营管理部的岗位体系围绕滑板场的日常运营、活动策划、客户服务等核心业务展开，通过不同层级岗位的协作，确保滑板场的高效运作与持续发展，为滑板爱好者提供优质的场地与服务体验。

二、岗位设置

（一）滑板场运营管理部经理

1.岗位概述

作为部门的核心管理者，负责滑板场整体运营策略的制定与执行，协调各方面资源，确保滑板场的运营目标达成，提升品牌影响力与市场竞争力。

2.主要职责

-制定年度运营计划，包括营收目标、成本控制、市场推广等方面，经审批后组织实施。

-管理滑板场的日常运营，监督场地维护、设备管理、人员排班等工作，确保场地安全、有序开放。

-拓展合作资源，与滑板品牌、培训机构、赛事组织等建立合作关系，策划并举办各类滑板赛事、活动，提升滑板场知名度与客流量。

-分析运营数据，如客流量、营收、客户满意度等，根据数据调整运营策略，优化服务流程。

-管理部门团队，负责人员招聘、培训、绩效考核等工作，打造高效协作的运营团队。

3.任职要求

-本科及以上学历，体育管理、市场营销等相关专业优先。

-5年以上体育场馆运营管理经验，熟悉滑板行业者优先。

-具备优秀的团队管理、沟通协调、市场分析与决策能力，熟悉滑板运动规则与文化。

4.汇报关系

-直接上级：公司运营总监

-直接下级：滑板场活动主管、客户服务主管、场地维护主管

-协作对象：市场部、财务部、人力资源部等相关部门

5.薪酬待遇

-月薪范围15000-25000元，根据业绩表现发放年度奖金。

-福利包括五险一金、带薪年假、员工滑板培训、节日福利等。

（二）滑板场活动主管

1.岗位概述

负责滑板场各类活动的策划、组织与执行，通过丰富多样的活动吸引滑板爱好者，提升滑板场的活力与吸引力。

2.主要职责

-调研市场需求与行业动态，策划滑板赛事、主题派对、教学课程等活动方案，包括活动主题、流程、预算等。

-组织活动的宣传推广，利用线上线下渠道（如社交媒体、滑板社群、场地广告等）发布活动信息，吸引参与者。

-活动现场的执行管理，包括嘉宾邀请、选手报名、场地布置、设备调试、流程把控等，确保活动顺利进行。

-活动结束后进行总结评估，收集参与者反馈，分析活动效果，为后续活动优化提供依据。

-与滑板品牌、赞助商等合作方沟通对接，落实活动赞助、奖品支持等事宜。

3.任职要求

-大专及以上学历，市场营销、体育赛事管理等相关专业优先。

-3年以上活动策划执行经验，有滑板活动组织经验者优先。

-具备创意策划、沟通协调、现场应变能力，熟悉滑板运动与文化。

4.汇报关系

-直接上级：滑板场运营管理部经理

-协作对象：客户服务主管、场地维护主管、市场部等

5.薪酬待遇

-月薪范围8000-12000元，根据活动业绩发放奖金。

-福利同部门经理，包括五险一金、带薪年假等。

（三）滑板场客户服务专员

1.岗位概述

专注于为滑板场客户提供优质服务，处理客户咨询、投诉、会员管理等事务，提升客户满意度与忠诚度。

2.主要职责

-接听客户电话、回复线上咨询（如微信公众号、官方网站留言等），解答关于滑板场开放时间、收费标准、活动信息、课程报名等问题。

-处理客户投诉，记录投诉内容，协调相关部门（如场地维护、活动组织等）解决问题，并及时反馈客户处理结果。

-管理滑板场会员体系，办理会员注册、续费、积分兑换等业务，定期回访会员，收集会员意见与建议。

-现场客户服务，如引导客户入场、租赁滑板装备、寄存物品等，维持客户服务区域的秩序与整洁。

-协助活动主管进行活动现场的客户服务工作，如签到、引导等。

3.任职要求

-大专及以上学历，专业不限，有客户服务经验者优先。

-1年以上客户服务工作经验，熟悉滑板场运营流程者优先。

-具备良好的沟通表达、问题解决、服务意识，性格热情开朗，熟悉滑板运动基础常识。

4.汇报关系

-直接上级：滑板场客户服务主管（若设主管岗位）或滑板场运营管理部经理

-协作对象：活动主管、场地维护主管等

5.薪酬待遇

-月薪范围5000-8000元。

-福利包括五险一金、带薪年假等。

（四）滑板场场地维护技术员（基础层可选）

1.岗位概述

负责滑板场场地设施、设备的日常维护与保养，确保场地安全、设备正常运行，为滑板运动提供良好的硬件条件。

2.主要职责

-每日对滑板场场地（如碗池、U型台、地面等）进行巡检，检查是否有裂缝、破损、松动等安全隐患，及时修复或上报维修。

-维护保养滑板场设备（如照明系统、音响设备、滑板租赁器材等），定期进行清洁、调试、更换零部件等工作。

-制定设备维护计划与预算，按照计划执行维护任务，记录维护情况。

-活动前后对场地设备进行专项检查与调试，保障活动顺利开展。

-学习掌握新的滑板场设施维护技术与标准，不断提升维护技能。

3.任职要求

-中专