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2025年货运代理操作服务部岗位说明书完整版

一、岗位体系概述

货运代理操作服务部主要负责货物运输代理业务的操作与服务工作，通过合理规划与高效执行，确保货物运输的顺畅与客户需求的满足。该部门岗位设置涵盖管理层、中层、执行层，以实现业务的有效管理与执行。

二、岗位设置

（一）货运代理操作服务部经理

1.岗位概述

本岗位是部门的核心管理者，负责统筹部门整体运营，制定战略规划与业务目标，协调内外部资源，确保部门高效运作，提升客户满意度与公司市场竞争力。

2.主要职责

a.制定部门年度工作计划与预算，监控执行进度，根据市场变化及时调整策略。

b.管理部门团队，负责人员招聘、培训、绩效考核，提升团队专业能力与协作效率。

c.拓展客户资源，维护客户关系，处理重大客户投诉与纠纷，确保客户满意度。

d.与供应商建立长期合作关系，优化合作模式，降低运输成本。

e.关注行业动态与政策法规，推动部门业务创新与合规运营。

3.任职要求

a.本科及以上学历，物流管理、国际贸易等相关专业优先。

b.8年以上货运代理行业工作经验，3年以上管理经验。

c.熟悉货运代理业务流程，具备良好的市场分析、资源整合与团队管理能力。

d.熟练运用办公软件，具备较强的沟通协调与问题解决能力。

4.汇报关系

a.直接上级：公司分管领导。

b.直接下级：部门主管。

c.协作对象：公司市场部、财务部、客户、供应商等。

5.薪酬待遇

a.年薪20-30万元区间。

b.福利包括五险一金、带薪年假、节日福利、年度体检等。

（二）货运代理操作主管

1.岗位概述

作为部门中层管理者，协助经理落实部门工作任务，负责具体业务板块的操作管理，带领团队完成操作指标，保障业务流程顺畅。

2.主要职责

a.组织安排团队日常操作工作，分配任务，监控进度，确保货物运输按时交付。

b.审核操作文件与单证，确保准确性与合规性，处理操作过程中的异常情况。

c.培训指导团队成员，提升操作技能与业务知识，提高团队整体业务水平。

d.收集客户反馈，分析操作数据，提出流程优化建议，提高服务质量与效率。

e.协助经理进行供应商管理，评估供应商服务质量，参与合作谈判。

3.任职要求

a.本科及以上学历，物流、供应链管理等相关专业。

b.5年以上货运代理操作经验，2年以上管理经验。

c.熟悉货运代理操作流程与单证处理，具备良好的团队管理与问题解决能力。

d.熟练使用办公软件与操作管理系统，具备较强的沟通协调能力。

4.汇报关系

a.直接上级：货运代理操作服务部经理。

b.直接下级：操作专员。

c.协作对象：部门其他主管、公司相关部门、客户、供应商等。

5.薪酬待遇

a.月薪12000-18000元。

b.福利同部门经理，包括五险一金、带薪年假等。

（三）货运代理操作专员

1.岗位概述

执行层核心岗位，负责具体的货运代理操作工作，按照流程与标准完成货物订舱、报关、运输跟踪等任务，确保货物运输各环节顺利进行。

2.主要职责

a.根据客户需求，进行货物订舱，与船公司、航空公司等确认舱位与运价。

b.准备报关文件，协助客户完成报关手续，确保货物顺利通关。

c.跟踪货物运输状态，及时反馈信息给客户与团队，处理运输途中的问题。

d.制作操作单证，如提单、装箱单等，确保单证准确无误。

e.协助主管处理客户咨询与投诉，收集客户意见与建议。

3.任职要求

a.大专及以上学历，物流、国际贸易等相关专业。

b.2年以上货运代理操作经验。

c.熟悉货运代理操作流程与单证知识，具备一定的沟通协调与问题解决能力。

d.熟练使用办公软件，工作细致认真，责任心强。

4.汇报关系

a.直接上级：货运代理操作主管。

b.协作对象：部门同事、客户、供应商等。

5.薪酬待遇

a.月薪8000-12000元。

b.福利包括五险一金、节日福利等。