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2025年主题公园运营管理部岗位说明书完整版
一、岗位体系概述
本系列岗位围绕主题公园运营管理展开，旨在通过合理的层级设置与职责划分，保障主题公园的高效、有序运营，为游客提供优质的游玩体验。
二、核心岗位设置
（一）运营管理部经理
1.岗位概述
-作为运营管理部的负责人，全面统筹部门工作，定位为部门战略规划与执行的核心领导者。核心职能包括制定部门运营策略、协调内外部资源、监督运营质量等，确保主题公园运营目标的达成。
2.主要职责
-制定年度运营计划，涵盖游客接待量目标、服务质量提升方案等，并监督计划的执行与调整。
-协调与票务、餐饮、演艺等相关部门的工作，确保各环节无缝衔接，提升游客游玩的连贯性。
-分析游客反馈数据，如满意度调查结果、投诉情况等，针对性地优化运营流程与服务细节。
-管理部门预算，合理分配资源，控制运营成本，提高运营效益。
-建立并维护与外部合作方（如供应商、政府相关部门）的良好关系，为运营创造有利外部环境。
3.任职要求
-本科及以上学历，旅游管理、工商管理等相关专业优先。
-具有5年以上主题公园或大型景区运营管理经验，熟悉运营全流程。
-具备优秀的领导能力、沟通协调能力和数据分析能力，能熟练运用办公软件进行数据分析与报告撰写。
4.汇报关系
-直接向上级（如公园总经理）汇报部门运营情况与工作计划。
-向下管理运营主管团队，指导并监督其工作。
-横向与公园内其他部门负责人协作，共同推动公园整体运营。
5.薪酬待遇
-年薪20-30万元区间，具体根据业绩考核结果浮动。
-福利包括五险一金、带薪年假、员工免费入园游玩、节日福利等。
（二）运营主管
1.岗位概述
-作为中层管理岗位，协助运营管理部经理开展工作，是具体运营业务的组织者与执行者。核心职能是落实部门运营策略，管理执行层员工，确保分管区域（如特定游乐区域、服务区域）的高效运营。
2.主要职责
-根据部门运营计划，制定分管区域的日常运营排班表，合理安排员工工作岗位与工作时间。
-监督分管区域的服务质量，如员工服务态度、设施设备维护情况等，及时处理现场问题，保障游客游玩体验。
-培训与指导执行层员工（如运营专员），提升其业务能力与服务意识，定期进行工作考核与反馈。
-收集分管区域的运营数据，如游客流量峰值时段、设备使用频率等，为运营策略优化提供数据支持。
-参与应急事件处理，制定并演练分管区域的应急预案，如游客突发疾病、设备故障等情况的应对措施。
3.任职要求
-大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业。
-3年以上主题公园运营工作经验，熟悉运营现场管理。
-具备较强的组织协调能力、现场应变能力和团队管理能力，能熟练操作办公软件进行数据记录与简单分析。
4.汇报关系
-直接向运营管理部经理汇报分管区域运营情况与工作进展。
-向下管理运营专员团队，分配工作任务并监督执行。
-横向与其他运营主管沟通协作，共享运营信息与经验。
5.薪酬待遇
-月薪10000-15000元，根据工作表现和绩效奖金上下浮动。
-福利与运营管理部经理类似，包括五险一金、带薪年假等。
（三）运营专员
1.岗位概述
-作为执行层岗位，是运营工作的具体实施者。核心职能是在运营主管的指导下，完成游客服务、设施设备管理、现场秩序维护等工作，确保运营现场的正常运转。
2.主要职责
-负责游客接待服务，如检票入园引导、游玩咨询解答等，以热情、专业的态度为游客提供帮助。
-协助运营主管进行设施设备的日常检查与简单维护，如游乐设施安全检查、标识牌更新等，发现问题及时上报。
-维护运营现场秩序，引导游客排队、疏导人流高峰，避免拥挤与冲突，保障游客安全。
-收集游客意见与建议，及时反馈给上级，为运营优化提供一线信息。
-参与部门组织的培训与活动，不断提升自身业务能力与团队协作能力。
3.任职要求
-大专及以上学历，专业不限，旅游、服务类相关专业优先。
-1年以上服务行业工作经验，有主题公园工作经验者优先。
-具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，能适应倒班工作（主题公园运营时间特点）。
4.汇报关系
-直接向运营主管汇报工作情况与问题。
-横向与其他运营专员协作，共同完成运营现场任务。
5.薪酬待遇
-月薪6000-8000元，根据工作绩效有一定奖金。
-福利包含五险一金、员工餐补、免费入园游玩等。
（四）运营助理（可选）
1.岗位概述
-作为基础层岗位，辅助运营专员开展工作，是运营团队的补充力量。核心职能是协助完成一些基础性、事务性工作，为运营现场提供支持。
2.主要职责
-协助运营专员进行游客引导，如在人流密集区域协助维持排队秩序。
-负责运营现场的卫生清理与物资整理，如垃圾桶清理、宣传资料摆放等，保持现场整洁有序。
-协助收集游客信息，如发放满意度调查问卷、记录游客特殊需求等，并及时传递给相关人员。
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