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铁路旅客旅行变更处理
铁路客运组织
引导案例-旅客购票后又变更了旅行计划
5月16日12:30，石家庄站一旅客持当日K7738次列车（邯郸—张家口南，石家庄13:10开车，新空）石家庄到张家口南的硬座车票，票号A297256，票价64.50元，要求乘当日K7732次列车（石家庄—张家口南，石家庄21:08开车，新空）软卧去到站，有票额。
问题一：上述情景能错后乘车和变更座席吗？若错后2h还能吗？
问题二：如果旅客要求乘17日的K7738次或K7732次，能行吗？
一、车票签证
（一）始发改签
改签是指旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。
1、改签次数
一张车票只能办理一次改签。
2、改签地点与时间
开车前48h（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48h以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。团体旅客应不晚于开车前48h（不含）以上办理改签手续。
一、车票签证
3、旅客要求改签时的方法
4、承运人责任致使旅客变更
发生票价差额时，只退不补。
一、车票签证
（二）通票中途签证
旅客持通票在旅行途中需要中转站换车时，应办理中转签证手续。签证不需补差价或签证的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还，计算机只打印签证号，随原票使用；需补差价时，发售有价签证票。
二、变更到站
在原车票开车前48h以上，旅客可任意选择有余票的列车。
办理“变更到站”不收取手续费。
“变更到站”只办理一次。已经办理
“变更到站”的车票，不再办理改签。
对已改签车票、团体票及通票暂不
提供此项服务。
三、退票处理
（一）退票有关规定
1、旅客要求退票时的时间与地点
退票时间
不晚于开车前30min
开车前30min内
开车后2h内
超过开车后2h，当日内
退票地点
可在全国联网任意车站办理退票业务（网购的未取票时也可在网站办理）
可在全国联网任意车站办理退票业务
只能在票面发站或购票地车站由站长同意后办理退票业务
只能在发站改签当日24点前有票额的列车，不能办理退票业务
三、退票处理
2、退票费核收规定
时间
票面乘车站开车前15日（不含）以上（退票时间15
票面乘车站开车时间前48h以上，15日以内（15日退票时间48h
票面乘车站开车时间前24h以上、不足48h（48h退票时间24h
票面乘车站开车时间前不足24h（24h退票时间）
特殊情况开车后2h内
退票费
不收退票费
按应退票价5%计算
按应退票价10%计算
按应退票价20%计算
按应退票价20%计算
三、退票处理
（二）旅客责任退票
旅客要求退票时，按下列规定办理，并核收退票费。
（1）在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后2h内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48h以前办理。
（2）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经车站、列车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
（3）在开车后改签的车票不予退票。
三、退票处理
（三）铁路责任退票
因列车晚点、超员、车票发售重号、车辆故障途中甩车、行车事故等铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生补收时不补收。不收退票费。
因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费。
（1）在发站，退还全部票价。
（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
（3）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
四、变更等级
（一）旅客要求变更
（二）铁路责任变更
五、变更径路
持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。
发站、到站不变，只是变更经过的线路为变径。
六、越站乘车
旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。
办理时换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程时，按起码里程计算；旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收一次手续费。
遇有下列情况不能办理越站
（1）列车严重超员。
（2）乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺。
（3）乘坐的回转车，途中需要甩车。
七、旅客分乘
两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，车站、列车应予以办理。
办理时应收回原票，换发代用票，按分票的张数核收手续费。分乘与旅行变更同时发生时，应先办理分乘，再办
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