原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
铁路旅客乘车条件设置
铁路客运组织
引导案例-旅客误购车票乘车
4月21日K214次（西安—天津，经由郑州、石家庄、德州，新空）列车，德州站（下一站沧州）开车后，车上两位旅客：
（1）一位男士持当日石家庄至沧州硬座快速票A002201号，声称误购车票，其正当到站为常州站。请问：K214次列车长应如何处理？
（2）一位女士持当日石家庄至常州硬座快速票A002202号，声称误购车票，其正当到站为沧州站。请问：K214次列车长该如何处理？
一、旅客乘车基本条件
（一）旅客正常乘车条件
（1）旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
（2）持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。
（3）对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。
（4）除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
一、旅客乘车基本条件
（二）拒绝运送和运输合同的终止
1、拒绝运送
为了确保广大旅客的人身
健康和安全，对烈性传染病
患者、精神病患者或健康状
况危及他人安全的旅客，站、
车可以不予运送。
2、无票乘车拒绝补票
3、终止运输合同
二、车票的有效期
（一）车票有效期的确定
（1）直达票当日当次有效，但下列情形除外。
①全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。
②有效期有不同规定的其他票种。
（2）通票的有效期按乘车里程计算：1000km为2日，超过1000km的，每增加1
000
km增加1日，不足1000km的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
二、车票的有效期
（二）通票有效期的延长
（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
（2）旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
（3）由于误售、误购、误乘或坐过了站，在原通票有效期不能到达正当到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
二、车票的有效期
（三）通票中途有效期失效的处理
（1）持通票的旅客在乘车途中有效期间终了，要求继续乘车时，应自有效期间终了站（如列车正在运行中，则从最近前方停车站）起另行补票，核收手续费。
（2）旅客持用的定期票的有效期间，在乘车途中终了时，可按有效使用至到站。
引导案例讨论
引导案例中男士和女士误购的车票不同，处理方法有所区别。对于男士情况，列车长应收回原票，换发代用票，补收正当到站票价与已收票价的差额；
对于女士情况，列车长应编制客运记录交旅客，凭原票和客运记录作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
三、旅客乘车特殊情况处理
（一）误购、误乘的处理
1、误购车票处理
（1）在发站，应收回原票，换发新票。
（2）在中途站、原票到站或列车内，应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收正当到站票价与已收票价的差额；应退还票价时，车站、列车应编制客运记录交旅客，凭原票和客运记录作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
三、旅客乘车特殊情况处理
2、误乘列车的处理
（1）旅客因误乘列车或坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
（2）车站应在客票背面注明“误乘”字样，加盖站名戳，指定最近到车（国际列车除外）免费送回，车站、列车均应告知旅客不得自行中途下车。
（3）误乘或坐过站的旅客，在免费送回区间，不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
（4）由于误乘或坐过站在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。误购车票处理
三、旅客乘车特殊情况处理
（二）丢失车票的处理
1、旅客在检票进站前丢失实名制车票的补办规定
2、旅客在列车上丢失实名制车票的补办规定
三、旅客乘车特殊情况处理
（二）丢失车票的处理
3、旅客在出站检票前丢失实名制车票的补办规定
4、发站不予办理挂失补手续的情况
四、车票的查验及违章乘车处理
（一）车票的检验
1、检验车票的目的
2、对检验车票的规定
（1）车站验证口、检票口查验
（2）车门查验
（3）列车途中查验
（4）到站查验
四、车票的查验及违章乘车处理
（二）不符合乘车条件的处理
1、有意违章情况
（1）无票乘车时，补收自乘车
文档评论（0）