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配送能力承诺函

为全面保障合作方及终端客户的权益，切实履行物流服务责任，我司现就配送服务能力作出如下具体承诺，并严格以标准化流程、数字化管控及体系化保障确保承诺落地执行。本承诺覆盖配送全链路，包含服务范围、时效标准、质量管控、应急响应、权益保障、技术支撑及可持续发展等核心维度，所有条款均基于我司现有资源配置及运营能力制定，具备可执行性与可验证性。

一、配送服务范围承诺

我司配送网络覆盖全国31个省（自治区、直辖市），具体包含：

1.省级核心覆盖：针对各省会城市及GDP排名前5的地级市（共128个城市），实现主城区及近郊100%覆盖，远郊区县（距主城区50公里内）覆盖比例不低于95%；

2.地市级深度覆盖：全国293个地级市中，268个已建立区域分拨中心，剩余25个通过邻市分拨中心辐射覆盖，确保地级市城区及下辖重点镇（人口超5万的乡镇）配送可达；

3.县域及乡镇延伸：全国2843个县级行政区中，2765个已实现直达配送（通过县级配送站直发），剩余78个通过“县级分拨+乡镇接驳”模式覆盖；全国4万余个乡镇中，3.8万个已纳入固定配送路线（每周至少3次固定班次），2000个偏远乡镇（位于山区、高原等交通不便区域）通过“提前预约+应急专车”模式保障配送；

4.特殊场景覆盖：针对冷链货物（需0-8℃、-18℃等温控环境），覆盖范围延伸至全国80%的地级市及60%的县级市场；针对超大件货物（单边长度超2米或重量超500kg），覆盖范围聚焦东部及中部地区，通过专业大件运输团队保障；针对跨境直邮货物（仅涉及国内段配送），覆盖全国所有省级行政区，与海关监管仓无缝对接。

二、配送时效标准承诺

我司根据货物类型、起始地及目的地层级，制定差异化时效标准，并通过历史数据验证及动态调整确保承诺可达成（统计周期为近12个月，准时率计算以订单系统签收时间为准）：

（一）标准货物（非冷链、非超大件）时效

1.同城配送：

-主城区（0-15公里）：上午12:00前下单，当日18:00前送达；12:00后下单，次晨10:00前送达；

-近郊（15-50公里）：当日17:00前下单，次晨12:00前送达；17:00后下单，次日18:00前送达；

-准时率目标：≥98%（主城区）、≥95%（近郊）。

2.省内跨市配送：

-省级核心城市互发（如南京-苏州、杭州-宁波）：当日17:00前下单，次日12:00前送达；

-核心城市至非核心城市（如成都-绵阳、广州-惠州）：当日17:00前下单，次日18:00前送达；

-非核心城市互发（如乐山-宜宾、江门-湛江）：当日17:00前下单，第三日12:00前送达；

-准时率目标：≥96%（核心互发）、≥93%（核心至非核心）、≥90%（非核心互发）。

3.跨省配送：

-东部-东部（如上海-北京、深圳-杭州）：当日17:00前下单，次日18:00前送达；

-东部-中部（如江苏-湖北、浙江-河南）：当日17:00前下单，第三日12:00前送达；

-东部-西部（如广东-四川、福建-云南）：当日17:00前下单，第三日18:00前送达；

-中部-西部（如湖南-陕西、安徽-甘肃）：当日17:00前下单，第四日12:00前送达；

-准时率目标：≥95%（东部-东部）、≥92%（东部-中部/西部）、≥90%（中部-西部）。

（二）特殊货物时效

1.冷链货物：

-同城（0-50公里）：当日12:00前下单，当日18:00前送达；

-省内跨市（0-300公里）：当日12:00前下单，次日12:00前送达；

-跨省（300-1000公里）：当日12:00前下单，第三日12:00前送达；

-超时容忍阈值：≤30分钟（因交通管制等不可抗力导致的超时需提前2小时通知客户）；

-准时率目标：≥97%。

2.超大件货物：

-同城（0-50公里）：下单后24小时内送达；

-省内跨市（0-300公里）：下单后48小时内送达；

-跨省（300-1000公里）：下单后72小时内送达；

-准时率目标：≥90%（因装卸耗时较长，允许±4小时浮动）。

三、配送质量管控承诺

我司建立“全链路质量管控体系”，覆盖仓储、分拣、运输、签收四大环节，通过标准化操作、可视化监控及责任追溯确保货物安全、完整送达。

（一）仓储环节

1.分区管理：仓库划分为待检区、合格品区、不合格品区、暂存区、发货区，各区域设置物理隔离及电子标签，确保货物分类存放；