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酒店物资损耗赔偿操作流程

文件编号

DB0702-0414-181228

文件名称

酒店物资损耗赔偿操作流程

服务程序

1．接收讯息 2．鉴定损耗程度5．支付赔偿金额 4．评估赔偿价格

1．

接收讯息

2．

鉴定损耗程度

5．

支付赔偿金额

4．

评估赔偿价格

3．

确认费用金额

服务规范

步骤1

（1）接到有关部门通报酒店物品损坏的通知后，物品损坏区域的部门经理应及时赶到事发现场。

步骤2

（1）确认物品损坏程度后联系工信部值班工程师，告知损坏物品名称并通知其到现场进行物品价格估损。

（2）值班工程师到现场后查看物品损坏程度，确认物品是否能进行修复。

步骤3

（1）如果损坏的物品是一些低值易耗品，部门经理有权决定是否需要损坏人赔偿。如果损坏的是酒店设施设备，部门经理应向损坏人讲明酒店的规章制度进行索赔；填写《报损单》并由值班工程师签字确认。

（2）填写完成后值班工程师写出具体及详细的费用清单，并签字交与部门经理，部门经理根据报损单费用与损坏物品人进行沟通交涉并按照清单价格赔偿。

（3）如果损坏人员拒付，部门经理应上报上级领导并协同安保部共同处理。

（4）《报损单》一式三联，赔偿金额应交给吧台收银。

（5）工信部按照正常程序对损坏物品进行维修或采购。

步骤4

（1）根据工信部的鉴定如物品全部损坏，损坏人为内部员工按物品成本价赔款，损坏人为酒店客人或是外来人员按物品成本价的2倍赔款。

（2）如损坏的物品可以修复完整，由工程部对物品损坏的程度加上人工费、修理费、成本费、运输费及其它费用等2倍进行评估。

步骤5

（1）内部员工或外来人员损坏，现金交到总台并附上物品报损单。

（2）酒店消费客人可根据客人要求是直接现付还是与消费账单一起支付，如是与消费账单一起支付，可在总台开具杂项单，客人结账时与消费账单一并付款，账单中应清楚显示赔款项目并附上客人签订的杂项单。

相关说明