2025年绩效管理人力资源管理师资格考试资料.docVIP

五、平衡计分卡的概念与特点从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度衡量公司业绩,解决两个问题：绩效评价和战略实施。1、关键的战略管理与执行的工具。2、先进的绩效衡量工具。３、管理者与管理对象进行有效沟通的重要方式.4、规范化的管理制度.【能力规定】一、提取关键绩效指标的方法１、目标分解:拟定战略总目标和分目标；进行业务价值树的决议分析;各项业务关键驱动因素分析。2、关键分析：谋求公司成功要点,对公司成功要点进行跟踪和监控。3、标杆基准:本行业领先;居于国内领先地位；世界领先地位。二、提取关键绩效指标的程序1、依据客户关系图分析工作产出客户包含内部和外部。客户关系图就是经过图示的方式体现一个个体或团队对组织内外部客户的工作产出。（p２52图4－5）2、提取和设定绩效考核的指标运用ＳMＡRT方法提取S：Spｅcific具体的；R:ReｌevaｎtM:Meａｓｕrablｅ可衡量的;Ａ:Ａtｔainaｂlｅ可达成的;相关的；T：Tiｍe－bａsｅd基于时间的。关键绩效指标(p253)。?数量指标:产品产量、销货量、销售额、利润等；取得方式：工作记录、记录报表、财务数据等；质量指标:破损率、独特征、准确性、一次检验合格率、废品率等;取得方式:生产记录、上级评估、客户反馈。。。成本指标：单位产品的成本、投资回报率等.取得方式：财务方面时限指标：供货及时性、供货周期、到货时间、最终竣工时间等。取得方式:上级或客户评估。３、依照提取的关键指标设定考核原则(ＫＰＩ的原则水平:先进、平均和基本)4、审核绩效关键指标要点：工作产出是否为最终产品;多个考核者对同一个绩效指标和原则评价，其成果是否具备可靠性和准确性；关键绩效指标的总和是否可以解释被考核者８０%以上的工作目标;关键绩效指标和考核原则是否具备可操作性；考核原则是否留出可以超越的空间.

5、修改和完善绩效指标和原则三、设定KＰＩ时常见的问题与解决方法（p257表4—16)四、公司关键绩效指标原则体系的构建公司KＰI体系设计根本两条:1、按组织结构层级进行纵向分解,采取目标——伎俩的分析方法;２、按重要业务流程进行横向分解,采取目标——责任的分析方法.明确两条根本后，可以采取三种方法进行具体设计：依据平衡计分卡的设计思想构建;依照不一样部门所承担的责任确立;依照公司工作岗位分类建立。第四节【知识规定】一、36０度考核方法内涵。?。。。３6０度考核方法上级考核:最常用,主管人员必须熟悉评价方法。同级考核：考核成果用于选拔人才时,该方式令人信服。下级考核:有利于对主管的潜能开发。客户考核:客户对员工的服务态度和质量,以及行销技巧.自我考核:有利于员工了解自已的优势,做好职业生涯规划.具备较强的主观性，慎用。二、3６0度考核方法的优缺陷优点：1、具备全方位、多角度特点，得到信息全方面，评价成果较科学、客观,误差小；2、不仅仅是工作产出,还考虑深层次的胜任特征;３、有利于强化公司的关键价值观,增强公司竞争优势；4、匿名方式保证了评价成果的有效性;5、有利于组织发明良好的工作气氛;6、强化了管理者和员工的双向交流,提高了成员的参加性;7、促进员工个人发展.缺陷:1、侧重于综合评价，定性评价比重较大;2、不一样渠道反馈的信息有差异；３、增加了收集和解决数据的成本;４、解决不妥有可能影响组织气氛；三、基于互联网36０度考核的评价（简答)

优势:克服地区性差异考核;简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性；保持评价过程的适时和动态性；降低了评价成本。劣势：受公司网络化限度影响大；在信息安全隐患。【能力规定】一、360度考核的实施程序（一）评价项目设计:进行需求和可行性分析,决定是否采取;编制基于胜任特征模型的问卷。(二）培训考核者:沟通技巧、考核实施技巧、总结评价成果的方法、反馈评价成果的方法等。（三）实施考核：开展考核;记录评价信息并报告成果；对被考核者进行辅导;制订和实施绩效改善计划（四）反馈面谈（五）效果评价:确认执行过程的安全性；评价应用效果;完善评价系统。