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公务员语言考试题目：“政务服务规范化管理”规范表述是什么及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.政务服务规范化管理的核心目标是（）

A.提高效率B.方便群众C.降低成本D.提升形象

2.政务服务流程规范的第一步是（）

A.受理B.审核C.反馈D.咨询

3.以下不属于政务服务规范化管理内容的是（）

A.人员管理B.场所管理C.设备管理D.家属管理

4.政务服务规范化强调的原则不包括（）

A.公平B.私利C.公开D.公正

5.规范化管理要求政务服务信息要（）

A.保密B.部分公开C.及时公开D.不公开

6.政务服务规范化管理中对窗口人员的着装要求是（）

A.随意B.统一规范C.时尚D.传统

7.衡量政务服务规范化的重要指标是（）

A.领导满意度B.员工满意度C.群众满意度D.企业满意度

8.政务服务规范化管理的基础保障是（）

A.制度建设B.人员培训C.技术支持D.资金投入

9.政务服务规范化对办事时限要求是（）

A.随意延长B.不限制C.严格规定D.灵活掌握

10.政务服务规范化管理不涉及的领域是（）

A.审批B.监