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2025年客舱应急处置题库及答案

1.当客舱中部行李架突发烟雾并伴随焦糊味，乘务员A在巡查中发现后应立即采取哪些处置步骤？

答：（1）立即报告乘务长：“中部行李架发现烟雾，焦糊味明显，请求支援。”（2）使用手背轻触行李架外表面判断温度，若温度过高严禁直接打开；（3）取出附近的海伦灭火瓶（Halon）或水基灭火器（根据机型配置），站在上风处，保持3-5英尺距离；（4）通知相邻座位旅客撤离至安全区域，提醒解开安全带；（5）确认无人员被困后，缓慢打开行李架，若发现明火立即喷射灭火器（水基灭火器需持续喷射15-20秒，海伦灭火器需覆盖火源根部）；（6）灭火后使用湿毛巾覆盖残留物，持续观察10分钟防止复燃；（7）记录起火物类型（如充电宝、电子设备等），报告机长并填写《客舱事件报告单》。

2.航班在9000米巡航时发生快速释压，客舱出现氧气面罩脱落、耳痛及气压性窦痛，乘务员应如何执行客舱管理？

答：（1）立即佩戴自身氧气面罩（优先原则：先固定自己再帮助他人），确保面罩与面部紧密贴合，调节供氧流量至“100%”；（2）通过客舱广播安抚旅客：“氧气面罩已掉落，请立即取下，将面罩盖住口鼻，用力呼吸。带婴儿的旅客请先固定自己的面罩，再帮助婴儿。”（3）观察旅客佩戴情况，对未正确佩戴者（如仅罩住嘴或未系紧）进行手把手纠正；（4）注意特殊旅客（老人、儿童、孕妇）的状态，若出现意识模糊立即协助固定面罩并监测呼吸；（5）确认所有旅客氧气供应正常后，检查客舱是否有结构损伤（如窗户裂纹、天花板凹陷），若发现立即报告机长；（6）监控客舱高度表，若持续低于14000英尺（4267米），按机长指令逐步收集氧气面罩；（7）释压稳定后，统计旅客不适症状（如耳痛、鼻出血），对严重者使用医疗箱内的鼻腔喷雾或止痛药（需确认无药物过敏史）。

3.一名65岁男性旅客在客舱内突然捂住胸口，面色苍白，主诉“胸痛向左肩放射”，疑似急性心肌梗死，乘务员应如何处置？

答：（1）立即让旅客保持半卧位，松开领口、腰带，避免移动；（2）通过广播寻找机上医护人员：“各位旅客，客舱内有需要医疗协助的旅客，如有医生或护士请联系乘务员。”；（3）获取旅客既往病史（如是否有冠心病、是否携带硝酸甘油），若有自备药品且无过敏史，协助其舌下含服硝酸甘油（注意血压低于90/60mmHg时禁用）；（4）使用医疗箱内的血压计测量血压、脉搏（正常脉搏60-100次/分，心梗时可能过快或过慢），氧饱和度仪监测SPO?（低于90%需给予辅助供氧）；（5）若旅客出现意识丧失、无呼吸，立即实施心肺复苏（CPR）：胸外按压位置为两乳头连线中点，深度5-6厘米，频率100-120次/分，按压与人工呼吸比例30:2；（6）持续监测生命体征，每2分钟记录一次，同时报告机长申请优先落地；（7）准备好《机上医疗事件记录表》，记录发病时间、症状、用药及处置过程，落地后移交地面医疗人员。

4.航班预计在15分钟后实施紧急撤离，乘务长应如何组织乘务组完成准备工作？

答：（1）确认撤离指令：“机长指令：准备紧急撤离，左/右/前/后舱门可用。”（2）分配各区域职责：1号乘务员负责前舱门（L1/R1），2号负责翼上出口，3号负责后舱门（L2/R2），4号负责监控客舱；（3）检查应急设备：滑梯预位手柄是否处于“预位”状态（红色标识可见），应急灯是否开启，地板引导标识是否清晰；（4）指导旅客做好防冲撞姿势：“弯腰，头贴膝盖，双手抱踝（或双手交叉护头）；怀抱婴儿旅客将婴儿紧贴胸部，一手护婴儿头部，一手护自己头部；商务舱旅客若座椅无法调节，保持上身前倾，双手紧抓座椅扶手。”（5）确认特殊旅客（轮椅旅客、行动不便者）已安排协助人员（机上志愿者或乘务员）；（6）收集客舱尖锐物品（如刀叉、眼镜、发夹），提醒旅客脱掉高跟鞋、取出衣袋硬物；（7）最后检查客舱：“1号门预位正常，无阻碍；翼上出口无阻碍；后舱门预位正常；客舱无遗漏旅客。”向机长“客舱准备完毕，可以撤离。”

5.某旅客因航班延误情绪激动，辱骂乘务员并试图冲击驾驶舱，乘务组应如何执行非暴力制控？

答：（1）第一时间隔离：由2名乘务员上前，保持1.5米安全距离，使用平缓语气：“先生/女士，我们理解您的心情，但冲击驾驶舱是严重违法行为，请回到座位，我们会尽快为您解决问题。”（2）分散注意力：第三名乘务员提供饮品或毛毯，缓解其紧张情绪；（3）若继续升级（如推搡、投掷物品），启动机上安保程序：“报告机长，3排A旅客情绪失控，试图冲击驾驶舱，请求启动安保措施。”（4）使用约束带（需2人配合）：一人从侧后方控制其手臂（避免正面冲突），另一人迅速固定手腕（注意力度，避免造成伤害），约束后检查血液循环；（5）监控状态：将其转移至后舱隔离座位，安排1名乘务员全程看守，记录其言行（如“我要炸飞机”