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2025年空中乘务常识题库及答案

一、客舱服务基础规范

1.单选题：根据2025年新版《民航客舱服务操作规范》，经济舱旅客餐食服务中，热饮与冷饮的供餐顺序应为？

A.先冷饮后热饮

B.先热饮后冷饮

C.同时提供

D.按旅客需求灵活调整

答案：A（规范明确要求经济舱热饮需在冷饮之后提供，避免热饮放置过久降温影响体验）

2.简答题：简述客舱服务“七步流程”的具体内容。

答案：①迎客准备：确认客舱环境、设备、餐食等符合标准；②登机服务：微笑问候、协助行李放置、引导入座；③安全演示：结合客舱广播与演示卡片完成安全须知讲解；④餐前服务：提供饮品、毛巾等餐前准备；⑤餐食服务：按顺序分发餐食，关注特殊餐食需求；⑥中途服务：补充饮品、整理垃圾、响应旅客需求；⑦落地服务：提醒收起小桌板、调直座椅、检查随身物品，礼貌送别。

3.情景分析题：航班起飞后，一名头等舱旅客要求更换更安静的座位（当前座位靠近厨房），但客舱已满无空座，应如何处理？

答案：①首先致歉并说明客舱满员情况，表达理解其需求；②主动提供降噪耳机（若配备）或调整座椅角度减少噪音影响；③增加饮品续杯频率，提供小食转移注意力；④记录旅客需求，后续向地面服务反馈，便于未来航班优先安排安静座位；⑤全程保持语气温和，避免推诿。

二、应急处置与安全操作

4.单选题：B787-9机型客舱内，每个应急出口区域需配备的“应急出口操作须知卡”应放置于？

A.出口门内侧上方

B.出口门外侧手柄旁

C.座椅背后口袋

D.乘务员座椅侧面板

答案：A（根据波音2025年机型维护手册，应急出口操作卡固定于门内侧上方透明卡槽内，便于紧急时快速查看）

5.多选题：客舱失火时，乘务员使用HALON灭火器的正确步骤包括？

A.拔掉保险销

B.握住喷管前端（隔热部分）

C.距离火源1-2米水平扫射

D.持续喷射至火焰完全熄灭

答案：ABC（HALON灭火器需在火源3米内喷射，且不可持续喷射至耗尽，避免药剂浪费；正确步骤为拔销、握隔热管、1-2米扫射）

6.简答题：简述“紧急迫降防冲击姿势”对不同座位旅客的具体要求。

答案：①普通座椅旅客：身体前倾，头贴双膝，双手紧抱小腿，脚平放于地板；②前排无座椅旅客（如紧急出口位）：双臂交叉护头，身体尽量前倾，双脚用力蹬地；③怀抱婴儿旅客：将婴儿俯趴于胸前，一手护其头部，另一手抓住座椅扶手，自身保持防冲击姿势；④轮椅旅客（固定状态）：双手交叉护头，身体前倾贴近轮椅，双脚蹬地。

三、特殊旅客服务

7.单选题：运输孕32-36周的孕妇旅客时，需额外收取的医学证明应在何时开具？

A.航班起飞前72小时内

B.航班起飞前48小时内

C.航班起飞前24小时内

D.无时间限制（需县级以上医院盖章即可）

答案：B（2025年《民航旅客运输规则》修订版规定，孕32-36周孕妇需提供起飞前48小时内的适宜乘机证明，36周以上原则上不予承运）

8.情景分析题：无成人陪伴儿童（UM）旅客在机上哭闹不止，拒绝进食，应如何处理？

答案：①降低语速，用儿童能理解的语言询问原因（如是否想家、身体不适）；②提供其登机时填写的兴趣爱好信息（如喜欢的动画、玩具），用平板电脑播放相关内容转移注意力；③准备小份儿童餐（如水果、饼干），避免强迫进食；④联系地面监护人通过机上卫星电话简短沟通（若允许），安抚儿童情绪；⑤全程记录情况，落地后向接机人员详细交接。

9.简答题：轮椅旅客从客舱至廊桥的转移流程中，乘务员需注意哪些安全要点？

答案：①确认轮椅为“可机上使用型”（无尖锐突出物、刹车有效）；②转移时至少2名乘务员协助，一人固定轮椅，一人搀扶旅客；③旅客站立时需确认客舱地板无滑物，搀扶手臂应托住肘部而非手腕；④通过廊桥斜坡时，轮椅需倒退下行，乘务员控制速度并保持与旅客身体接触；⑤交接时与地服人员核对轮椅编号、旅客姓名，确认无随身物品遗漏。

四、客舱设备与机型知识

10.单选题：A350-900机型的客舱氧气系统中，每个旅客氧气面罩的持续供氧时间为？

A.12分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.22分钟

答案：D（空客2025年技术手册更新，A350-900氧气面罩采用新型储氧罐，持续供氧时间延长至22分钟）

11.多选题：以下属于B777-300ER客舱“关键应急设备”的有？

A.驾驶舱门应急开启装置

B.翼上应急出口滑梯

C.婴儿安全带

D.急救箱（含自动体外除颤器AED）

答案：BD（关键应急设备指直接关系旅客生命