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2024年第一季度中国房地产投诉洞察年度报告

导读

近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。

本期，我们汇总了人民网地方领导留言板2024年第一季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本季度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。

本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。

数据源

本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2022年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2023年全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。

数据时效

数据说明

2024年1月-2024年3月

1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；

2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；

3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。

目录

一、2024年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长17.64% 1

二、2024年第一季度房地产行业重点事件 1

三、2024年第一季度房地产投诉地域分布：河北省、安徽省投诉总量同比增长

超40% 3

四、2024年第一季度房地产投诉分类 4

4.1质量投诉：车位质量相关投诉较去年同期增长148% 5

4.2服务投诉：物业及配套服务投诉量大幅增长41% 7

4.3合同投诉：合同欺诈投诉较去年增长53% 8

五、2024年第一季度房地产投诉开发商分析 10

5.1碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布 11

5.2碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问题 12

六、2024年第一季度十大被诉楼盘 15

结语 15

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一、2024年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长17.64%

2024年第一季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约2.81万起，较去年同期增长17.64%，较去年第四季度下降20.13%。

图1：2024年第一季度房地产投诉量走势

二、2024年第一季度房地产行业重点事件

去年碧桂园、富力地产、世茂集团等知名房企纷纷陷入债务危机，房地产市场进入深度调整阶段。今年3月，万科地产也卷入债务风波。

万科深陷债务风波

2024年3月3日，有消息称万科正与部分贷款机构进行非标债务展期谈判，引起社会面广泛关注，当日万科债务相关声量达5644条，此后一段时间内该事件一直有较高讨论度，但声量逐渐走低。3月12日，“穆迪下调万科投资信用评级至垃圾级”、“12家银行为万科筹资800亿”两条重磅消息传出，“万科地产债务风波”再次回到公众视野，当日相关声量达6018条。

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4月1日，烟台市百润置业举报万科管理人员存在多种违法经营问题，该消息再度引起网友对万科债务的讨论。此后的很长一段时间内，公众对“万科地产债务风波”仍保持高度关注。

2024年1-4月，“万科地产债务风波”相关消息主要分布在新浪微博（16.32%）、百家号（9.48%）、搜狐新闻（9.48%）、懂车帝（8.25%）、今日头条微头条（6.32%）、微信（4.90%）等站点。

图2：2024年1-4月“万科地产债务风波”事件负面声量分布

针对该事件，众多网友发表了自己的看法，其中讨论万科“以贷养贷”是否违规的言论占比15.71%，讽刺万科高管拿高薪的言论占比11.90%，质疑万科的钱去哪儿了的言论占比11.90%，讨论是否该将钱从兴业银行取出/转走的言论占比10.79%。此外，还有较多评论讨论房子降价可能性以及万科原任董事局主席王石千万退休金等。

分析结果显示，很多网友不理解、也不接受房产界的“好学生”万科也会陷

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入债务风波，更有部分网友发言直指万科高管中饱私囊及银行对企业和个人贷款双标。整体上看，网友反馈中质疑、嘲讽的消极声音较突出，。

图3：2024年1-4月“万科地产债务风波”事件网友观点

三、2024年第一季度房地产投诉地域分布：河北省、安徽省投诉总量同比增长超40%

从地域分布来看，202