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2025年客舱服务笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据2024年修订的《中国民用航空客舱乘务员训练大纲》，客舱乘务员年度复训中，应急医疗处置实操考核的最低时长要求为：

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

答案：B（解析：2024年大纲明确要求年度复训中，应急医疗处置实操需至少4小时，涵盖心肺复苏、外伤处理、常见急症识别等内容。）

2.宽体客机经济舱每排6座布局中，位于中间座位的乘务员在正常巡航阶段的安全巡视间隔不得超过：

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

答案：A（解析：根据CCAR-121部要求，巡航阶段客舱安全巡视间隔不超过15分钟，中间座位乘务员需重点关注通道畅通、行李架状态及特殊乘客需求。）

3.机上供应的预包装食品标注“常温保存”，其存储环境温度应控制在：

A.0-10℃

B.10-25℃

C.25-30℃

D.30℃以上

答案：B（解析：《航空食品卫生规范》规定，“常温保存”食品需存储于10-25℃环境，避免高温加速变质。）

4.当客舱内发现乘客携带活的宠物鸟（已办理《动物检疫合格证明》），正确的安置位置是：

A.乘客腿上

B.前排座椅下方（尺寸符合）

C.行李架上层

D.厨房操作间

答案：B（解析：民航局规定，经批准的活体宠物需放置于符合尺寸的宠物箱内，固定于前排座椅下方，不得占用过道或行李架。）

5.执行国际航线时，外籍乘客出示过期6个月的中国旅游签证，正确处理流程是：

A.允许登机，落地后移交边检

B.拒绝其登机并通知地面值机

C.登记乘客信息后上报机长

D.要求乘客签署免责声明

答案：B（解析：根据《中华人民共和国出境入境管理法》，签证过期属于无效入境证件，乘务员应协同地面值机拒绝其登机。）

6.机上使用AED（自动体外除颤器）时，若患者胸毛浓密，正确操作是：

A.直接粘贴电极片

B.用剪刀剪去胸毛后粘贴

C.用湿毛巾擦拭胸毛后粘贴

D.更换为手动除颤仪

答案：B（解析：AED使用指南明确，胸毛可能影响电极片贴合，需用剪刀剪去（不可用剃刀避免出血），确保电极与皮肤充分接触。）

7.头等舱乘客要求将未开封的红酒打包携带下机，正确回应是：

A.“抱歉，机上酒水不可带下机。”

B.“可以为您封装，但需确认目的地海关允许。”

C.“请联系地面工作人员处理。”

D.“需支付100元打包费。”

答案：B（解析：民航局未禁止乘客携带未开封机上酒水，但需提醒乘客目的地海关规定（如部分国家限制酒精携带量），体现服务主动性。）

8.客舱温度显示28℃（目标温度22-24℃），通风系统故障，此时应优先：

A.发放冰毛巾和瓶装水

B.调整乘客座位至较冷区域

C.通知机长申请提前下降高度

D.开启应急通风口

答案：A（解析：温度异常时，优先通过物理降温（冰毛巾、饮水）缓解乘客不适，同时联系机组排查故障，调整座位需评估安全风险。）

9.儿童乘客（5岁）在客舱内奔跑，家长未制止，正确处理方式是：

A.直接制止儿童并告知家长

B.提供儿童玩具转移其注意力

C.广播提醒“请照看好同行儿童”

D.记录后移交地面处理

答案：B（解析：服务原则强调“柔性引导”，通过提供玩具、绘本等方式引导儿童安静，避免直接批评引发家长抵触。）

10.机上发现乘客使用自拍杆拍摄，正确处理流程是：

A.没收自拍杆并登记

B.提醒“飞行全程禁止使用自拍杆”

C.允许拍摄但需关闭闪光灯

D.告知“降落前30分钟需收起”

答案：B（解析：民航局明确规定，客舱内禁止使用自拍杆（存在碰撞风险），需及时提醒，无需没收（非危险品）。）

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.下列属于客舱“三边检查”内容的有：

A.行李架边缘是否关闭

B.座椅扶手边缘是否归位

C.小桌板边缘是否扣紧

D.耳机插孔边缘是否有异物

答案：ABC（解析：“三边检查”指起飞/落地前对行李架边缘、座椅扶手边缘、小桌板边缘的安全检查，确保无突出物或未锁定状态。）

2.机上处理乘客晕机呕吐时，需准备的物品包括：

A.呕吐袋

B.消毒湿巾

C.空气清新剂

D.一次性手套

答案：ABD（解析：晕机处理需提供呕吐袋，佩戴手套清理污物，用消毒湿巾擦拭污染区域；空气清新剂可能刺激敏感乘客，非必需。）

3.下列关于机上轮椅乘客服务的正