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2025年客舱服务试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.某航班巡航阶段，经济舱一名5岁儿童突然因颠簸撞向座椅扶手导致鼻出血，客舱乘务员首先应采取的措施是：

A.立即使用冰袋冷敷儿童前额

B.让儿童头部前倾，用拇指和食指捏住鼻翼

C.联系驾驶舱请求下降高度

D.为儿童佩戴氧气面罩

答案：B

解析：儿童鼻出血时，正确处理方式为头部前倾（避免血液流入呼吸道），捏住鼻翼压迫止血，冰袋冷敷可辅助但非首要步骤；下降高度需评估必要性，氧气面罩适用于缺氧情况，本题无缺氧指征。

2.关于机上轮椅旅客的服务规范，以下表述正确的是：

A.可协助旅客将电动轮椅电池拆下随身携带

B.轮椅旅客登机时，乘务员应从背后推动轮椅以确保安全

C.旅客到达座位后，需将轮椅固定在客舱指定区域

D.轮椅旅客下机时，应优先于其他旅客下机

答案：D

解析：电动轮椅电池需按危险品运输规定处理，不可随意拆下；推动轮椅应从侧面或前方引导，避免背后推动导致失控；轮椅应在货舱固定，客舱不存放轮椅；轮椅旅客属于需特殊协助群体，应优先下机。

3.某航班起飞前，一名旅客坚持将2瓶未开封的500ml矿泉水带入客舱，值机时已告知其超量但拒绝托运。此时客舱乘务员应：

A.允许旅客携带，因矿泉水为液态物品且未开封

B.解释民航规定（每人每瓶不超过100ml，总量不超过1000ml），要求其托运或自行处理

C.联系地面人员协助处理，拒绝其登机

D.将矿泉水倒入机上水杯中，剩余部分丢弃

答案：B

解析：民航局规定液态物品随身携带需每瓶≤100ml，总量≤1000ml（不含机上购买）。500ml单瓶超规，应引导旅客托运或自行处理，不可擅自处理或允许携带。

4.客舱内发现旅客行李架内有一个未标注的金属罐，乘务员初步判断可能为压力容器（如发胶罐），正确的处置流程是：

A.立即打开行李架取出罐体，放置于后服务间

B.保持行李架关闭，标记位置并报告乘务长，由乘务长联系机长评估风险

C.询问旅客罐内物品，若为发胶则允许存放

D.直接将罐体转移至厨房冷冻柜降低压力

答案：B

解析：未标注的压力容器存在爆炸风险，不可擅自移动；应保持原位置，避免震动，报告机长后由专业人员评估；询问旅客需谨慎，避免引发恐慌；冷冻处理无依据。

5.紧急情况下使用客舱应急医疗箱（EMK）时，以下操作正确的是：

A.取出肾上腺素笔为已知过敏反应旅客注射，无需确认医嘱

B.对意识清醒的低血糖旅客，优先提供葡萄糖口服液而非糖果

C.用止血带为前臂动脉出血旅客止血时，需每30分钟放松1分钟

D.为烧伤旅客涂抹机上提供的烫伤膏，以缓解疼痛

答案：C

解析：肾上腺素使用需确认旅客有过敏史且无禁忌症；低血糖旅客意识清醒时，糖果（含快速吸收糖分）比口服液更便捷；烧伤不可涂抹膏体，需保持创面清洁；止血带每30分钟放松可避免组织坏死。

6.关于客舱安全演示的规范，以下不符合2025年最新要求的是：

A.针对头等舱旅客，可简化演示流程，仅口头提示关键步骤

B.演示救生衣穿戴时，需明确“充气后不可在客舱内充气”

C.婴儿旅客的安全演示，需向陪同成人重点说明婴儿安全带使用

D.演示氧气面罩时，强调“先戴自己的面罩，再帮助他人”

答案：A

解析：2025年民航局修订的《客舱安全操作规范》要求，所有旅客（含两舱）必须接受完整安全演示，不可简化；其他选项符合规范。

7.某航班落地后，一名旅客投诉称“乘务员在送餐时将热汤洒在其手臂上，导致轻度烫伤”。客舱经理调查时，最应优先确认的信息是：

A.旅客是否已接受机上急救处理

B.乘务员是否因客舱颠簸导致操作失误

C.旅客烫伤的具体部位和严重程度

D.其他旅客是否目击事件过程

答案：C

解析：旅客人身伤害投诉中，优先确认伤害程度（是否需要后续治疗），再处理责任认定；急救处理、失误原因、目击信息为次要。

8.针对自闭症儿童旅客的服务，以下建议最合理的是：

A.避免眼神接触，用简单指令引导其就座

B.主动赠送玩具以转移其注意力

C.全程安排专人陪同，限制其活动范围

D.提前与陪同成人沟通儿童的敏感点（如噪音、触碰）

答案：D

解析：自闭症儿童个体差异大，需通过陪同成人了解其敏感因素（如厌恶噪音或触碰），针对性调整服务；避免眼神接触可能加剧紧张，赠送玩具需征得同意，限制活动范围不尊重其权利。

9.机上发生烟雾事件时，乘务员进入烟雾区域前必须完成的准备是：

A.佩戴防烟面罩，确认氧气供应

B.携