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2025年客舱考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.依据2025年新版《民用航空客舱安全管理规定》第12条，当客舱内发现锂电池冒烟时，乘务员应优先使用哪种设备进行处置？

A.海伦灭火瓶

B.水灭火瓶

C.防烟面罩

D.锂电池专用冷却袋

答案：D（解析：2025年新规明确要求，锂电池起火或冒烟时需优先使用专用冷却袋进行降温隔离，防止热失控蔓延）

2.某航班巡航高度10000米，客舱突然释压，氧气面罩脱落。此时头等舱一名旅客拒绝佩戴面罩并坚持照顾怀中婴儿，乘务员应采取的正确措施是？

A.强行将面罩扣在旅客面部

B.先为婴儿佩戴面罩，再说服旅客

C.告知旅客“您必须先保护好自己，才能照顾婴儿”后协助佩戴

D.暂时离开寻找其他需要帮助的旅客

答案：C（解析：客舱释压时，成人需优先佩戴氧气面罩，确保自身供氧后才能有效照顾他人，这是安全原则）

3.以下哪种旅客不属于“需特殊关注旅客”范畴？

A.携带导盲犬的视障旅客

B.术后72小时内的旅客

C.34周妊娠的孕妇

D.2岁独自乘机的儿童

答案：D（解析：无成人陪伴儿童需单独申请并符合年龄要求，2岁儿童不符合独自乘机条件，不属于“特殊关注”而是“无成人陪伴儿童”）

4.客舱服务中发现旅客携带的行李箱尺寸为55cm×40cm×25cm（含轮子），重量8kg，应如何处理？

A.告知旅客需托运，因其体积超过限制

B.允许带入客舱，符合2025年行李尺寸标准（56cm×36cm×23cm）

C.要求旅客取出部分物品，因重量超标

D.联系地面人员确认是否为超规行李

答案：B（解析：2025年调整的随身行李尺寸标准为长+宽+高≤115cm，该行李箱尺寸总和120cm但新规允许含轮子/把手的实际尺寸不超过56×36×23cm，此案例符合）

5.执行国际航班时，旅客出示的护照有效期剩余6个月，目的地国要求护照有效期至少6个月以上，此时应：

A.允许旅客登机，由目的地国边检处理

B.拒绝旅客登机并通知地面工作人员

C.记录旅客信息后上报机长

D.要求旅客签署责任声明书

答案：B（解析：根据国际航空运输协会（IATA）2025年更新的旅客文件要求，护照有效期需满足目的地国入境要求，否则不得承运）

6.客舱内发生洗手间烟雾报警，乘务员到达后发现门反锁且有焦糊味，正确处置流程是：

①用手背测试门温②报告机长③广播提醒旅客④使用海伦灭火瓶破门

A.①→②→③→④

B.②→①→④→③

C.①→②→④→③

D.②→③→①→④

答案：C（解析：标准流程为：先测试门温判断内部火势→报告机长启动应急程序→使用灭火瓶破拆（海伦瓶可降温且不易复燃）→广播安抚旅客）

7.为轮椅旅客提供服务时，以下操作错误的是：

A.协助旅客转移至座位时，保持与旅客视线平齐

B.将旅客的电动轮椅电池拆下单独放入防火袋

C.固定轮椅时使用4条固定带交叉固定

D.询问旅客是否需要帮助调整座椅扶手

答案：B（解析：电动轮椅电池若为锂金属电池需卸下，但锂离子电池（容量≤300Wh）可随轮椅托运，防火袋仅用于冒烟电池的临时存放）

8.某航班延误3小时，旅客情绪激动要求赔偿，乘务员应首先：

A.解释延误原因为天气不可抗力

B.提供餐食并表达歉意

C.告知旅客赔偿标准需下机后协商

D.引导旅客至后舱避免影响他人

答案：B（解析：服务规范要求，延误时优先提供基本服务（饮水、餐食）并表达歉意，缓解情绪后再沟通信息）

9.客舱温度显示28℃，旅客投诉过热，此时应：

A.调整该旅客座位上方的通风口

B.报告乘务长联系驾驶舱调整客舱温度

C.解释“客舱温度符合22-28℃的标准”

D.提供冰毛巾安抚旅客

答案：B（解析：客舱温度由驾驶舱调控，乘务员应通过内话系统联系机组调整，同时可协助旅客调整个人通风口）

10.关于机上医疗箱使用，正确的是：

A.旅客突发低血糖，可直接提供葡萄糖口服液

B.旅客被餐车划伤出血，使用缝合包进行伤口缝合

C.旅客哮喘发作，取出肾上腺素自动注射器协助使用

D.旅客中暑，用降温贴贴于额头并监测生命体征

答案：D（解析：医疗箱内药品需由医护人员或经过认证的乘务员使用，葡萄糖口服液需确认无糖尿病史，缝合包仅限专业人员使用，肾上腺素用于过敏性休克而非哮喘）

11.执行夜间航班时，旅客要求调暗客舱灯光，此时应：

A.关闭所有阅读灯，调暗主照明至10%

B.按旅客要求单独调整其座位灯光

C.解释“夜间航班已执行睡眠模式照明”

D.报告乘务