银行重阳节主题营销方案.docxVIP

银行重阳节主题营销方案

一、方案背景与目标

（一）背景依据

重阳节作为传统敬老节日，是银行连接中老年客群、传递品牌温度的重要契机。当前银行中老年客群存在“金融需求务实（偏好稳健理财、低风险储蓄）、操作依赖线下（对电子银行不熟悉）、防诈骗意识薄弱”等特点，且在前期电子银行营销中已初步覆盖该群体（如转账手续费全免、专属客服指导）。本方案结合《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，以“敬老助老”为核心，通过线下温情服务与线上适老权益结合，提升中老年客群粘性与金融服务使用率，同时带动家庭代际金融业务联动。

（二）核心目标

客群激活目标：重阳节期间（10月XX日-10月XX日，共15天），中老年客群（50岁以上）线下网点到访量提升30%，电子银行适老版APP新增注册用户2万户，激活率（7天内完成首笔交易）≥50%；

业务转化目标：中老年专属理财产品销量突破5亿元，储蓄存款新增3亿元，养老金账户开户数新增5000户，防诈骗知识普及覆盖10万人次；

品牌传播目标：活动相关话题（如#银行重阳节免费服务#）在本地社交平台曝光量超50万次，中老年客群满意度调研得分≥90分，强化“敬老、安全、便捷”的品牌认知。

二、目标客群分层与需求匹配

客群类型

特征描述

核心金融需求

情感与服务需求

营销切入点

活力退休族（50-60岁）

身体状态良好，有稳定养老金，热衷广场舞、旅游，开始学习智能设备

短期稳健理财、旅游分期、电子银行基础操作（转账、缴费）

社交互动、兴趣社群、智能技术指导

理财收益加息、旅游专属分期优惠、线下兴趣沙龙

传统保守族（61-70岁）

依赖线下网点，偏好定期存款、国债，对电子银行有顾虑，关注资金安全

长期定期存款、国债购买、大额转账安全保障

面对面服务、防诈骗提醒、子女代办理指导

存款利率上浮、线下专属服务通道、防诈骗讲座

高龄需助族（71岁以上）

行动不便，需子女陪同办理业务，主要使用养老金支取、医疗缴费功能

养老金账户管理、医疗费用代缴、简化版金融服务

上门服务、子女协同办理、适老设施支持

免费上门激活账户、医疗缴费代缴服务、网点适老设施体验

子女孝心族（30-45岁）

为父母打理资产，关注父母金融安全，有代办理需求，消费能力强

父母资产配置建议、代缴费、防诈骗提醒服务

便捷代办理通道、父母关怀权益、家庭金融套餐

孝心理财组合（子女出资、父母收益）、代办理手续费减免

三、核心活动设计：“敬老三大行动”

（一）“适老服务升级行动”：降低服务门槛，强化线下温情

1.网点“敬老服务专区”建设

专属服务通道：各网点设立“重阳节敬老通道”，配备老花镜、放大镜、血压仪、急救箱等适老设施，安排会方言的工作人员（如本地话、方言）提供一对一服务，办理业务平均时长控制在15分钟内；

免费便民服务：活动期间，中老年客户到店可享受免费服务：

基础服务：手机银行适老版安装与操作指导（如大字界面、语音播报功能开启）、养老金账户查询与明细打印；

生活服务：免费理发（每日限前20名）、血糖测量、节日礼品（如定制重阳糕、菊花茶，每人限领1份）；

子女协同服务：开通“子女代办理绿色通道”，子女携带父母身份证与授权委托书，可代为办理存款、理财购买、密码重置等业务，无需父母到场（需通过人脸识别验证父母身份）。

2.上门“敬老便民服务”

定向上门服务：针对行动不便的高龄客户（71岁以上），提前通过社区、物业收集需求，安排客户经理上门服务，内容包括：

金融服务：养老金账户激活、银行卡挂失补办、医疗缴费签约；

安全服务：手机银行安全设置（如开启大额转账提醒、绑定子女手机号）、防诈骗手册发放与讲解；

社区集中服务：联合30个重点社区开展“重阳节金融便民日”，设置流动服务车，提供账户查询、理财咨询、防诈骗宣传等服务，现场办理养老金账户开户可赠送定制围巾。

（二）“稳健财富守护行动”：匹配风险偏好，推出孝心权益

1.中老年专属理财产品

“重阳安心存”系列：

产品1：1年期定期存款，利率较普通定期上浮0.3个百分点（如普通1年期2.0%，专属2.3%），50岁以上客户可购买，起存金额1万元，支持提前支取靠档计息；

产品2：3年期稳健型理财，预期年化收益3.5%-3.8%，投资方向为国债、同业存单等低风险资产，每月分红（可自动转入父母养老金账户），起投金额5000元；

“孝心理财组合”：由子女出资购买，收益归父母所有，产品说明书标注“XX先生/女士为XX父母专属购买”，购买后可生成电子“孝心证书”（支持打印），增强情感仪式感，组合包含“1万定期+2万理财”，享受额外0.1%收益加成。

2.养老