2025年商务师职业资格考试题库：电商物流与供应链管理案例分析试题.docxVIP

2025年商务师职业资格考试题库：电商物流与供应链管理案例分析试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某大型电商平台“XMart”在“618”购物狂欢节期间面临巨大的物流压力。往年“618”期间，XMart的订单量会激增3-4倍，传统的仓储分拣和配送模式常常导致订单处理延迟、配送时效下降、客户投诉增加等问题。今年，XMart试图通过引入新的物流策略来缓解压力，但效果似乎并不理想。部分仓库由于订单量超载出现爆仓现象，而合作的第三方物流商（3PL）则抱怨系统信息更新不及时，导致配送路线规划困难，部分区域的配送时效甚至比平时还要慢。与此同时，XMart还计划在新品推广中引入“当日达”服务，但内部对于如何通过供应链调整来实现这一目标存在较大分歧。一些部门认为需要大量投资建设自动化仓库，而另一些部门则建议优化与现有3PL的合作模式或增加临时人力资源。

请结合电商物流与供应链管理的相关知识，分析XMart在“618”期间遇到的主要物流问题及其可能的原因。并针对“当日达”服务的推广，提出至少两种可行的供应链调整方案，并简述每种方案的优势与潜在挑战。

案例二

“绿源生鲜”是一家专注于线上销售高品质生鲜产品的电商平台。其核心竞争力在于确保产品的冷链物流质量，特别是“全程冷链、零度触达”。然而，在运营过程中，“绿源生鲜”发现其冷链物流成本占整体物流成本的比重高达60%，远高于行业平均水平。虽然保证了产品品质和客户满意度，但高昂的成本严重制约了公司的盈利能力和市场扩张速度。公司管理层开始审视整个冷链供应链，发现以下几个环节可能存在成本优化的空间：一是部分城市配送的“最后一公里”环节，由于需要使用保温性能较好的冷链车，导致单位成本较高；二是与冷链仓储中心的合作模式较为单一，主要依赖长租仓库；三是冷链运输过程中的温控数据监测不够精细，存在能源浪费和潜在损耗风险。面对成本压力，“绿源生鲜”需要在保证生鲜产品品质的前提下，探索降低冷链物流成本的有效途径。

请分析“绿源生鲜”冷链物流成本过高的可能原因。并为其提出至少三种具体的成本优化策略，说明每种策略如何帮助降低成本，并分析实施这些策略可能遇到的困难。

案例三

“智造家”是一家生产智能家电的制造商，近年来开始积极拓展线上销售渠道，并通过自营物流团队负责核心区域的仓储和配送。为了提升客户购物体验，智造家在主要城市建立了小型前置仓，实现部分产品的“半日达”服务。然而，随着业务扩张，其供应链管理面临新的挑战：一方面，线上渠道的订单波动性较大，导致库存管理难度增加，经常出现部分产品缺货、部分产品积压的情况；另一方面，自营物流团队与第三方快递公司在服务边界和责任划分上存在模糊地带，尤其在涉及多渠道订单（线上自有平台、第三方电商平台）的配送时，经常出现配送冲突或服务标准不一致的问题。此外，如何有效整合线上线下库存，实现全渠道库存可视化和高效流转，也是智造家正在探索的问题。

请分析智造家在供应链管理方面面临的主要挑战。并就如何提升其供应链的响应速度和库存管理效率，提出建议。同时，探讨如何明确自营物流与第三方快递公司的合作模式，以提升整体配送服务水平。

试卷答案

案例一解析思路

分析问题需首先识别案例中XMart在“618”期间的核心物流痛点：仓储爆仓、3PL协同不畅、信息滞后导致配送效率低下。原因分析应从需求预测准确性、库存布局合理性、仓储作业效率、信息系统集成度、3PL资源匹配度、人力资源调配等方面入手。针对“当日达”服务，方案设计应围绕如何缩短订单履约时间展开。方案一可以是加强需求预测与库存前置，优化仓库布局和内部作业流程，提升处理能力。优势在于提升核心处理能力，但挑战在于投资大、见效慢。方案二可以是深化与3PL的战略合作，通过技术对接实现信息实时共享，并动态调整配送资源。优势在于灵活性强、见效快，但挑战在于3PL配合度和管理难度。需结合XMart实际情况论述。

案例一答案

XMart在“618”期间遇到的主要物流问题包括：仓储中心订单处理能力饱和导致爆仓、与第三方物流商（3PL）的信息协同不畅造成配送路线规划困难和时效下降、以及现有物流资源配置不足以应对激增的订单量。

问题产生的原因可能包括：需求预测模型未能准确捕捉“618”期间的极端峰值；库存未能根据实时销售数据动态调整，导致部分仓库积压而部分区域缺货；仓库内部分拣、打包等作业流程效率有待提升；与3PL的系统对接不够完善，信息更新存在延迟，影响其配送决策；临时人力资源调配不足或培训不到位。

针对“当日达”服务的推广，可行的供应链调整方案如下：

方案一：提升核心仓储处理能力与前置库存。通过更精准的需求预测，提前将热门商品库存部署到靠近消费者的区域仓库或前置仓；优化仓库内部布局，引入自动化分拣设