2025年工商银行营业员年终工作总结范文与工商银行营业员年终总结与计划.docVIP

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工商银行营业员年终工作总结范文与工商银行营业员年终总结与计划汇编

工商银行营业员年终工作总结范文

xx年是工行历史上极为重要一年;在这历史一年里，我行完毕了从国有独资到股份制主线转型，并于下六个月在内地和香港二地同步成功上市，从而迈出了决定性关键一步!回首xx年，作为它平凡一分子，我在本职岗位上做了自已应做工作，完毕了自已应尽工作义务，现将一年来重要工状况汇总如下：

一.认真学习党和国家金融工作方针政策，把牢自已思想关;

金融行业历来是高风险行业;说它高风险，首先是要随时应对外部多种犯罪浪潮冲击，另首先还规定我们认真学习党和国家金融工作方针政策，学习银行内控和管理多种规章制度;无数深刻经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，多种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外损害!正是得益于规章制度认真学习，一年来，我能对行使领导交给我手中权利，在钱财物上做到公私分明，很好地完毕了领导交给我各项工作任务;

二.工作认真严谨，该自已做从不推诿，高质量完毕本职工作;

数年党教育告诉我：我们工作既要对数字负责，更要对人负责!从参与工作至今，我是这样规定自已，也是努力这样做;我认为：作为一种入党数年老党员，在个人利益和社会良知之间，作怎样选择应当是不言而喻;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时到处对得起自已良心!正是这种平和心态，使我能正视个人荣辱和得失，能不矫不燥搞好自已工作!

三.努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新工作环境作好准备;

银行业作为高技术普遍应用行业，需要我们不停地充实和学习更新各方面知识;从世界金融业发展现实状况和趋势，到我行和兄弟行多种业务种类特点和异同，再到接人待物心理学技巧，都需要我们用心地不停进行知识积累，更新和探索;作为特殊金融服务行业，什么时候你服务比他人更到位，更及时，更周到，什么时候你就具有了战胜对手不二法宝，什么时候就会在日益剧烈竞争中脱颖而出!

xx年就这样过去了，xx年正大步向我们走来!对照党和国家对我们规定，我们工作还远远不够;正因于此，我决心在新一年里发扬长处，克服局限性，严以律已，刻苦工作，努力为改善我国金融环境而努力!

工商银行营业员年终总结与计划

xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室对领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完毕了支行所赋予各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质队伍

思想是行动指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出位置。

1、率先垂范，正人先正已主任室一班人以身作则，加强学习，做学习经典倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自已品质来影响每一位员工。在工作中一直坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理就采纳。充足调动员工参与积极性。在业绩分派敏感问题上，实行公开化，增强透明度。保证每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充足发挥党员模范带头作用营业部既有员工29名，其中党员13人。党员在群众中作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目任务进行剖析，统一认识保证每一位党员就是一支标杆，充足发挥基层党支部战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸取优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一种新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了有关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务原则》、等规章制度，不停规范员工服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，可以原则使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表扬。

2、抓好考核鼓励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务体现列入年度评优评比等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩考核机制，营造“多干多得，少干少得”公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评